Dans une vision d'amélioration continue et afin de renforcer la professionnalisation pour un meilleur service rendu aux citoyens, le ministère de l'Intérieur, des Collectivités locales et de l'Aménagement du territoire accorde une attention particulière à ses ressources humaines et à la formation et l'amélioration de leurs compétences. Pour ce faire, l'inspection générale et la direction des télécommunications de la wilaya de Tlemcen et dans une approche participative avec les différentes parties prenantes, notamment les services de la délégation de la médiation de la République, ont conjointement organisé, hier, au niveau du siège de l'APW, une journée de formation au profit des superviseurs, gestionnaires et statisticiens chargés des registres numérisés de l'état civil et des requêtes et doléances déposées par les citoyens auprès des 53 communes de la wilaya. Le coup d'envoi de cette formation a été donné par Maâmar Chakhlaba, directeur des télécommunications (représentant du wali), M'hammed Bordji, délégué du médiateur de la République, Mohamed Amine Bendiab (représentant de l'inspecteur général de la wilaya) ainsi que les responsables de la médiation administrative relevant du cabinet du wali. Dans son allocution d'ouverture, M. Chakhlaba a souligné le rôle des technologies de l'information et de la communication (TIC) pour rapprocher l'administration du citoyen et de faciliter son quotidien. «Cette initiative traduit le grand intérêt qu'accorde le président de la République à l'amélioration de la qualité du service public, la garantie de l'efficience et de l'efficacité des méthodes de gestion des affaires publiques et à la modernisation de l'Administration», a-t-il indiqué. Pour sa part, M. Bendiab a précisé que « cette initiative permet aux agents concernés par la numérisation des documents de l'état civil et des requêtes et doléances des citoyens de renforcer leur capacité créative dans ce domaine, pour une meilleure gestion des collectivités locales, loin des méthodes classiques irrationnelles ». Dans ce sillage, il a présenté diverses recommandations sur les concepts techniques relatifs à la plateforme électronique mis à la disposition des services communaux. « Cette formation intervient après l'opération de mise en place des comptes, mots de passe et noms d'utilisateur, sachant que des comptes existent au niveau de la médiation administrative de la wilaya et compte de monsieur le wali qui contrôle à son niveau tous les secteurs des collectivités et d'administrations. Cette plateforme interne est en cours de mise à jour jusqu'à la mise en œuvre de la plateforme définitive. D'autres sorties seront organisées sur le terrain par l'inspection générale de la wilaya et ce, coordination avec la médiation administrative de la wilaya et aussi la direction de la règlementation et des affaires générales de la wilaya». Par ailleurs, le conseiller du délégué du médiateur de la République, Abdelaziz Belkadi, a mis l'accent, sur «la requête portée sur le registre de doléances qui doit être copiée et scannée par le compte gestionnaire. Le compte superviseur est quant à lui responsable du traitement et de la réponse à donner aux requêtes inscrites dans le compte gestionnaire». Selon les chiffres du site "tansik.dz" présentés lors de cette rencontre, les services du délégué du médiateur ont dénombré depuis le mois de janvier à ce jour, quelque 1.238 requêtes et doléances dont 133 relevant des services publics et 119 autres des particuliers.
