هيئة وسيط الجمهورية: تطوير منصات جديدة لضمان تكفل أفضل بانشغالات المواطنين

تعمل هيئة وسيط الجمهورية على تطوير منصات رقمية جديدة كآليات تهدف لتحسين جودة الخدمات المقدمة من طرف المرافق العمومية و ضمان تكفل ناجع بانشغالات المواطنين, حسب ما أفاد به اليوم الاثنين بتيبازة مسؤول مركزي بهذه الهيئة.
وخلال مشاركته في أشغال يوم تكويني نظمته المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية بالتنسيق مع المفتشية العامة لتيبازة بمقر الولاية, قال مدير الرقمنة و أنظمة المعلومات و التوثيق بهيئة وسيط الجمهورية, يوسف لهوازي, أن الهيئة تسير بخطوات تدريجية لتطوير آليات عملها بشكل دوري حيث تعمل حاليا على مشاريع رقمية أخرى تضاف لسلسلة المنصات الرقمية التي استحدثتها سابقا.
ويتعلق الأمر بمنصات جديدة سيتم استحداثها تهدف أساسا لتعزيز التواصل والتنسيق مع مختلف الهيئات و الإدارات و المؤسسات العمومية المحلية و المركزية, أبرزها "رقمنة عملية استقبال و معالجة العرائض والشكاوى وكذا التنسيق مع مختلف القطاعات الوزارية" و كذا منصة "وضع حيز الخدمة لآليات تسمح بالتحسين المستمر لجودة الخدمة العمومية".
وفي هذا السياق, أكد المدير المركزي على ضرورة انخراط الهيئات والإدارات و المؤسسات العمومية في هذا المسعى الرامي إلى انتهاج تكنولوجيات الإعلام والاتصال كأداة فعالة تضمن إضفاء الشفافية و نجاعة في أداء المرفق العمومي.
جاء هذا خلال عرض مشروع منصة "تنسيق" التي شكلت اليوم موضوع يوم تكويني لصالح رؤساء البلديات و مدراء تنفيذيين ومسؤولي الإدارات و مؤسسات عمومية بغرض شرح جميع مراحل آليات عمل هذه المنصة بدء بفتح حساب إلى استغلالها و إدخال المعطيات و البيانات و مسح سجلات شكاوي المواطنين على مستوى مختلف الهيئات العمومية بصفة يومية.
للإشارة, أمر رئيس الجمهورية, السيد عبد المجيد تبون, خلال ترؤسه لمجلس الوزراء المنعقد في 23 أكتوبر 2022 بضرورة تفعيل آليات رقمنة سجلات شكاوي المواطنين بطريقة تسمح بمتابعتها و الاطلاع على مدى التكفل بها و بطريقة آنية, من قبل السلطات العمومية حتى في أعلى هرم السلطة, أي رئاسة الجمهورية, ما يعزز ضمان حقوق المواطنين و مكافحة البيروقراطية.
وتجسيدا لهذا القرار, بادرت مصالح وسيط الجمهورية باستحداث منصة رقمية أطلق عليها "تنسيق" كآلية رقمية تسمح بإضفاء الشفافية.
للإشارة, أشرفت على افتتاح اليوم التكويني بتيبازة, الأمينة العامة للولاية, كريمة مصنوعة, و قام بتأطيره السيد لهوازي الذي قدم عرضا مفصلا عن خصائص تطبيق "تنسيق" الذي يهدف أساسا إلى التكفل الأنجع بشكاوي المواطنين و الرد عليها في آجال محددة.
كما يتضمن تطبيق "تنسيق" نوافذ أخرى تتمثل في تبادل المراسلات مع مختلف الإدارات و المؤسسات العمومية المحلية و المركزية, بما فيها الوزارات ما يسمح بتوثيق انشغالات المواطنين وضمان تكفل أنجع بها ومتابعتها حتى من قبل أعلى سلطات البلاد.
وتتمثل أهمية منصة "تنسيق" بصفتها خدمة رقمية موجهة للإدارات و الهيئات العمومية, في "توفير الوقت و الجهد و تقليص تكاليف معالجة شكاوى المواطنين و ضمان مراقبة قبلية و بعدية" لمدى التكفل لمشاكل المواطنين من قبل كل ولاية وكل قطاع أو إدارة, فضلا عن تحليل المعطيات وإعداد التقارير الدقيقة بشأنها الى جانب تكوين بنك معطيات وطني يكون آلية للمتابعة والتقييم من قبل أعلى سلطات البلاد, وفق السيد لهوازي.
من جهتها, كشفت الأمينة العامة للولاية عن استحداث خلية مشتركة بين المفتشية العامة للولاية و المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية تقوم بالمتابعة الدورية لتسيير ملف المسح الرقمي لسجلات شكاوي المواطنين الموجودة على مستوى الإدارات و المؤسسات العمومية و تحميل تلك المعطيات على مستوى تطبيق "تنسيق".
كما تم إدراج هذا الملف لدراسته خلال كل أسبوع و تقييم عملية مسح السجلات إلكترونيا, خلال المجلس الولائي التنفيذي الذي يرأس أشغاله والي الولاية, مبرزة ان الآليات الرقمية التي استحدثتها هيئة وسيط الجمهورية تلعب دورا أساسيا في رفع العراقيل و القيود, و خاصة في تبليغ السلطات الولائية بالمشاكل اليومية للمواطنين, حسب السيدة مصنوعة.
ويعتبر تطبيق "تنسيق" من بين سلسلة التطبيقات و المنصات الرقمية التي عملت هيئة وسيط الجمهورية على استحداثها في إطار برنامجها الرامي لمواكبة التحولات الرقمية من بينها تطبيق "عرائض" إلى غيرها من المنصات الأخرى, كما خلص السيد لهوازي.