Mallem Sebti, 49 ans, Doctorant en management spécialisé, Option stratégie marketing, enseignant, Consultant à I S C M et SNOMEX Manager chez GM Industrie. Mr Mallem, Vous êtes spécialiste en stratégie marketing, vous avez fait vos preuves sur le terrain (FLASH, ENAJUC N'gaous et Menaa, Batna eau minérale ...et bien d'autres marques. Vous savez mieux que nous, de nos jours le tourisme s'est fortement professionnalisé et structuré, ce secteur est devenu une ressource économique importante en pleine croissance est encore appelé à évoluer. Pour les professionnels il est essentiel d'avoir une visibilité des différents acteurs, des attentes des clients et des différents techniques marketings à utiliser. Nous souhaitant aujourd'hui et exclusivement à Batna info, vous poser quelques question concernant la stratégie marketing dans le tourisme. Selon vous, Quels sont les premières consignes, qu'un responsable de tourisme, peut engager pour développer ce secteur dans notre région? Et bien, avant de répondre à votre question, j'aimerai bien faire comprendre une chose aux responsables et aux citoyens. D'abord qu'est ce qu'un touriste ? Un touriste, est un consommateur de produits, comme tous les autres consommateurs et les autres produits. La déférence consiste à l'achat d'un produit immatériel. Je précise, le touriste consomme du rêve, des espaces, une population, une culture, de la couleur locale ; surtout, c'est lui qui est transporté : le produit, lui, ne peut être stocké, ni vendu en gros ou sous toutes autre formes, il est considéré comme une exportation, sa clientèle est volatile. Voila ce que doit comprendre tout responsable du tourisme. A l'évidence, le tourisme n'est pas un produit, ni un service, comme les autres. Il est le champ privilégié de l'échange, souvent marchand, parfois non, et de la rencontre entre une bulle socio-culturelle et un milieu d'accueil. Quand on surajoute l'affect, c'est à dire l'humeur du moment de la bulle étrangère et des bulles autochtones, le sujet échappe aux mesures économétriques pour devenir sociologique, ethnologique, anthropologique... Et quand l'essentiel du produit – l'histoire, la culture, l'animation des rues, le mode de vie, la gastronomie, l'accueil... est hors du forfait transactionnel, la nature systémique du tourisme s'impose. Pour revenir à votre question, je vous repose la question autrement. Que peut-on faire à Batna par exemple ou ailleurs en Algérie ? Vous allez me dire certainement ; Découvrir, la faune, la flore, les vallées, le Rhoufi les ighzer n'takka, les Rhaouate... et les populations qui y vivent, y pratiquer la randonnée, escalader la montagne ...Visiter les musées et les ruines, de Timgad, Tazoult, Zana... les marchés spéciaux et spécifique à Batna, les vestiges berbères, Pratiquer la pêche en rivière...Vivre le festival. Rencontrer toutes les communautés qui font la richesse culturelle de ce territoire...qui est l'Aurès. Tout ça, c'est, bon et c'est, beau ; mais, quel est l'impacte positif socio -économique, que génère cette opération commercial. Considérant que le tourisme est de tout temps, une forte ressource économique, (dont ne profitent pas trop souvent les populations autochtones). Aussi, il faut mettre à l'évidence, que le tourisme peu générer des impactes ( néfaste, collatéraux ) sur le plan Social, culturel, écologique...(perte d'identité, acculturation, prostitution, folklorisassions des sociétés traditionnelles, « consommation des mœurs »…)et les impacts qui concernent surtout les dégâts environnementaux non compensés des routes, aménagements hôteliers, urbanisme touristique, pistes de ski, parkings, pollution lumineuse, etc. et sont liés à la consommation de ressources naturelles pas ou peu renouvelables et à la sur fréquentation ou destruction d'habitats et milieux naturels ou terres cultivables... Donc, pour mon premier conseil, ou plutôt ma première action, je dirais qu'il faut se préparer sois même, préparer les populations, ensuite réaliser conjointement une étude de positionnement touristique à l'échelle de toutes les communes composant cette région. Au travers de cette opération, l'objectif poursuivi est non seulement de dresser un état des lieux complet du tourisme, dont on veut faire un secteur primordial de notre économie locale, mais aussi de fixer de manière concertée les grandes orientations que nous souhaitons donner au développement touristique dans notre région. Et quels sont ces objectifs ? Vous savez que l'Algérie, est la dernière destination touristique en Méditerranée, très loin du Maroc et de La Tunisie. Pourquoi ? A votre avis ... c'est l'absence de tout. L'accueil, la faiblesse des services, l'absence de professionnalisme, les modestes capacités d'hébergement, l'image de la situation algérienne sur le plan sécuritaire, le non parachèvement des réformes, manque de moyens de transport confortables, l'état des routes, donc tout ces points et bien d'autre, ont négativement affectés la destination Algérie. Comment faire et quoi faire ? Il est impératif d'Améliorer la qualité d'accueils, par la création de concours « un label, meilleur accueil », qui serais décernés par les touristes par exemple … Développer l'offre touristique au profit du territoire, en prenant en compte ses aspects économiques, humains et environnementaux. Faciliter le travail en commun entre les différents acteurs du tourisme pour plus de cohérence et une meilleure efficacité des actions de chacun. Equilibrer et harmoniser les flux de fréquentation dans le temps et dans l'espace. Fixer les grandes orientations du territoire en matière de politique touristique. Réaliser des actions concrètes permettant d'atteindre les objectifs fixés. Enfin, Partager une vision commune de ce qui semble être le plus profitable pour le territoire et les populations en matière de tourisme. Et les autres actions ? Donner l'occasion et l'envie aux Auresiens (transporteurs, libraires, journalistes, artisans, restaurateurs, comédiens...) eux-mêmes, de découvrir et de promouvoir le vrai tourisme,(un tourisme basé sur la rencontre, l'échange ,la compréhension et surtout la complémentarité ) dans leur région. Renforcer la qualité de l'offre en matière de relation avec la clientèle, par la mise en réseaux, des groupes d'acteurs et d'animateurs qualifiés, aux seins des déférentes destinations. Création et mise en œuvre d'une nouvelle image touristique. Notoriété de sites, et destinations touristiques, de manifestations avec perception de guides, de vidéo, de films ...etc Développer, améliorer et moderniser les infrastructures d'accueils et la qualité du confort proposé qui mériteraient des efforts durables et soutenus. Il est également essentiel de prendre en compte le développement durable d'une façon concrète, ce qui n'est pas le cas actuellement. (Les transports, l'hébergement, la restauration, les sites...) Quel est le point fort de notre région dans un plan marketing ? L'Aurès est une région très diversifié mais ce qui lui manque, c'est la compétence qui gère le marketing de la destination locale. Les spécificités Aurésienn, sont sa culture, son histoire, sa nature et ses paysages connus internationalement. C'est là l'avantage, c'est dans cette diversité de son produit touristique que se cache le secret marketing. On observe également la dimension importante du tourisme vert ou rural avec les gîtes. Ce qui se développe actuellement dans le monde. Un denier mot. La culture et l'histoire d'une région prennent tout leur sens lorsqu'un Passionné vous les fait découvrir. “Construire ensemble une image forte et attractive" pour mettre en synergie les communications touristiques des Aurès.
