Pour 2005, la direction d'Algérie Télécom de la wilaya de Chlef s'est fixé comme objectifs l'amélioration constante et continue de la qualité du service et de l'accueil, la modernisation des systèmes d'exploitation et la prise en charge totale des demandes en instance du téléphone fixe. Le programme, fort ambitieux, a déjà connu un début d'exécution avec la mise en place d'un nouveau système de facturation à compter du 1er janvier, ce qui explique le retard mis dans la transmission des factures du bimestre septembre/octobre 2004. La nouvelle facture est plus détaillée que l'ancienne : elle comporte le coût et la durée des communications et leur destination (locale, nationale, internationale et internet). A sa demande et moyennant le paiement de 50 DA, le client peut également obtenir la liste des numéros demandés durant le bimestre objet de réclamation. « Du comptage par unité, on est passé au système intégré GAIA qui permet une gestion informatisée et un traitement rapide de toutes les sollicitations de la clientèle et du volet relatif à la réparation et la maintenance des lignes téléphoniques », indique le coordonnateur de wilaya d'Algérie Télécom, Brahim Zaid. Des erreurs ont pu être relevées par certains abonnés sur le décompte de leurs redevances. 26 000 nouvelles lignes fixes Sur ce point, le responsable a fait savoir que cela était prévisible, compte tenu du passage au nouveau système d'exploitation dans des délais assez courts et du nombre important d'abonnés. Néanmoins, dira-t-il, « nos services ont dû apporter les correctifs nécessaires en procédant à des dégrèvements sur les factures touchées. » Parallèlement au dispositif mis en service, les dirigeants d'Algérie Télécom ont lancé une vaste opération visant l'amélioration des conditions de travail et d'accueil, particulièrement au chef-lieu de wilaya. Les travaux ont porté essentiellement sur l'aménagement d'une nouvelle agence commerciale dont l'ouverture est prévue avant la fin du mois en cours. Une structure similaire verra le jour prochainement à Ténès. L'autre action prioritaire inscrite au titre du plan d'action de 2005 concerne la mise en exploitation et la commercialisation de 26 000 nouvelles lignes fixes du type WLL (téléphone sans câble). Celles-ci, de l'avis du coordonnateur de wilaya, permettront de satisfaire largement les demandes en instance dont le nombre a été ramené, ces derniers mois, à 25 000 demandes, suite à la réception et l'exploitation d'un nouvel ensemble de 7 000 lignes à Chlef et Oued Fodda. Le réseau interne n'est pas en reste puisqu'il vient de bénéficier de la connexion à haut débit (ADSL) de façon permanente et à un prix étudié fixé à 1 900 DA/mois aussi bien pour les cybercafés que pour les professionnels et entreprises concernées.
