Chérif Rahmani insiste pour dire que le tourisme est une bataille à gagner ou à perdre face à des nations qui ont clairement affiché leur ambition. Un séminaire sur la formation dans les nouvelles technologies de l'information et de la communication, la gestion des hôtels et la réservation par les agences de tourisme et de voyages a eu lieu hier à Alger. Un constat s'impose : alors que dans le monde, 50 % des réservations des produits touristiques se font par internet, en Algérie, il y a un retard dans la maîtrise des éléments technologiques, d'où notre absence totale sur le marché mondial, malgré des participations dans les principaux salons et foires. M. Haffad, DG de l'Ecole nationale supérieure du tourisme, a souligné sans ambiguïté : « C'est un passage obligatoire. On doit muter de la gestion empirique à la société de l'information ». Chérif Rahmani, ministre de l'Aménagement du territoire, de l'Environnement et du Tourisme, a martelé : « Il faut une modification en profondeur et ne pas rater ce virage. Il n'y a pas de place aux petits et aux isolés. Il fallait sortir des discours fondés sur l'autosatisfaction. On veut passer à une stratégie individuelle avec une intégration des TIC qui commence avec les agences et les grands ensembles hôteliers avec l'implication des collectivités locales. » Le ministre insiste pour dire que le tourisme est une bataille à gagner ou à perdre face à des nations qui ont clairement affiché leur ambition. Dubaï prévoit d'accueillir en 2012 plus de 15 millions de touristes. L'Organisation mondiale du tourisme a prédit que la Chine devrait surpasser la France en 2020, devenant la première destination touristique du monde. Le ministre exhorte ainsi les professionnels du tourisme à consacrer « une partie des budgets au basculement sur internet ». Ne pas opérer ce changement, c'est risquer d'être aveugle sur des marchés où tout évolue vite. Il est désormais possible de proposer à un client une visite virtuelle d'une chambre, ou même de lui donner un avant-goût de ses vacances via des photos ou de courtes vidéo de la destination. Internet, en proposant de nouvelles solutions, fait indubitablement évoluer le marché de la promotion et de la commercialisation des produits touristiques. Amadeus, leader des technologies et systèmes de distribution pour l'industrie du voyage et du tourisme, a été présenté par M. Bederina, DG de la filiale en Algérie. Elle commercialise des solutions technologiques adaptées aux besoins de 441 agences de voyages, indépendantes ou en réseau, spécialisées en loisirs, affaires ou « mixte ». Après Qatar Airways, Iberia et Aigle Azur, Air Algérie est en passe de devenir la quatrième compagnie à s'appuyer sur la solution « Electronic Ticket Direct » d'Amadeus permettant la vente de sa billetterie par les agences de voyages en Algérie. Les agences de voyages accréditées par la compagnie Air France en Algérie pourront émettre les billets de cette compagnie en mode électronique. Hotix, système de gestion hôtelier, utilisé par les grandes chaînes hôtelières internationales, a été aussi présenté. Hotix concerne les différents modes de gestion, qu'il s'agisse de la partie financière ou le back office. L'Algérie doit intégrer l'accès à internet dans sa stratégie de développement touristique. Plusieurs priorités doivent être dégagées dont l'élaboration de nouveaux produits, tels que le tourisme culturel et l'écotourisme et impliquer le secteur privé, le renforcement des institutions liées au tourisme, accroissement de la compétitivité et cibler les consommateurs au moyen de différentes méthodes. Après cette rencontre, il nous faut avancer sur du concret. L'engagement affiché des professionnels doit maintenant dépasser le stade des intentions. La quantité de l'information via internet est considérée comme insuffisante. Sa qualité peut laisser à désirer : peu de conseils vraiment spécifiques, des sites peu ergonomiques, une difficulté à faire le lien entre information et produits commerciaux. Une amélioration au moins de forme tendrait à corriger la perception parfois peu dynamique de la destination.
