Dans cet entretien, le directeur général d'IPA revient sur les services qu'offre son entreprise aux automobilistes algériens en cas de panne, d'accident ou de vol de véhicule. Il souhaite que l'assistance se développe avec le marché de l'automobile et que chaque automobiliste puisse avoir dès la signature du contrat d'assurance, un autre contrat, celui de l'assistance automobile. C'est la première participation d'IPA au Salon de l'automobile d'Alger, pouvez-vous nous présenter votre société ? Inter Partner Assistance (IPA) est une société d'assistance généraliste dont l'activité principale, aujourd'hui, est l'assistance automobile. C'est une société qui fait partie d'un groupe international qui est le groupe AXA Assistance. En Algérie, nous sommes en partenariat avec la société algérienne d'expertise (SAE), elle-même filiale de la société algérienne d'assurance (SAA). Notre société a démarré ses activités en juin 2008, et dès le départ, nous avons eu deux segments de clientèles. D'une part les concessionnaires comme Renault Algérie, Nissan Algérie, Bavaria Motors (BMW) et tout récemment Diamal pour les marques Chevrolet et Opel. D'autre part, nous travaillons avec les assureurs comme la SAA pour qui nous assurons l'assistance de ses clients automobilistes. Cette première participation au Salon d'Alger vise, avant tout, à faire connaître notre produit aux concessionnaires et aux clients qui viennent acheter leurs véhicules. En quoi consiste votre travail ? Notre travail est d'assister l'automobiliste là où il se trouve. Nous sommes une société de service qui dispose d'un centre d'appel 24/24, 7j/7 toute l'année. Nous recevons des appels des assurés ou clients, nous les identifions et nous leur offrons nos services en cas de panne, d'accident ou de vol du véhicule. Les prestations sont généralement classiques. Nous offrons le dépannage sur place ou le remorquage en cas d'impossibilité de dépannage. Au cas où le véhicule est immobilisé plus de 24 heures, nous offrons des services complémentaires comme le retour à domicile ou la reprise du voyage par avion ou par taxi selon la distance et la disponibilité. Nous offrons, également, le service d'attente de récupération du véhicule sur place au cas où le client voudrait patienter et repartir au volant de sa voiture. Pour cela, nous assurons l'hébergement du client dans une chambre d'hôtel pour une durée bien déterminée. Nous mettons également à la disposition du client un taxi pour qu'il puisse récupérer son véhicule de chez le garagiste. Nous suivons la réparation du véhicule depuis nos bureaux et nous mettons le client en relation avec ce garagiste, afin qu'il puisse se rendre compte de l'évolution des travaux de réparation. Combien avez-vous d'automobilistes inscrits dans vos fichiers ? Nous travaillons uniquement avec les concessionnaires et les entreprises d'assurance. Nous avons donc plus de 250 000 assurés et clients. Nous assistons 40% des acquéreurs de véhicules neufs grâce à nos contrats avec les concessionnaires. Nos clients assureurs ont signé plus de 100 000 contrats d'assistance automobile. Avez-vous des contrats avec des dépanneurs, des taxis et des hôtels ? Ce sont des prestataires de services pour le compte de notre société. Nous les sélectionnons selon des critères bien déterminés et nous exigeons d'eux le respect de la charte de qualité du leader mondial d'assistance AXA. La grille tarifaire, avec ces prestataires de service, est bien déterminée Que pensez- vous de cette édition du Salon d'Alger ? Pour notre première participation, nous avons remarqué une affluence importante des visiteurs, principalement les week-ends. Les contrats que nous avons signés avec les concessionnaires démontrent que l'évolution du marché est sur la bonne voie. N'avez- vous pas peur de la concurrence dans ce créneau ? Pas du tout ! La concurrence est quelque chose de positif. Elle vous permet d'évoluer et faire un travail de professionnel. Elle nous pousse à nous surpasser et à offrir des prestations de qualité à nos clients. On parle d'un véhicule fabriqué ou monté en Algérie dans les prochaines années. Comptez-vous offrir l'assistance automobile à ses futurs acquéreurs ? Evidemment. Si dans un futur proche, notre pays se lance dans la fabrication ou le montage de véhicules, soyez sûrs que nous serons là pour assister les clients et offrir les même services et garanties. Un dernier mot... Nous souhaitons que le client algérien soit au courant de ce service afin de se prémunir des aléas d'une panne ou d'un accident de la route. Nous allons faire d'énormes efforts afin de promouvoir notre produit et nous souhaitons arriver, d'ici deux années, à ce que chaque automobiliste ait une assistance automobile dans son contrat. Nous souhaitons que chaque véhicule neuf vendu en Algérie soit couvert par l'assistance automobile. C'est ce qui se fait partout dans le monde.
