Le Calife général de la Tariqa Tidjania, Cheikh Ali Belarabi entame une visite au Burkina Faso    Moutons de l'Aïd importés: lancement de l'opération de vente la semaine prochaine dans toutes les wilayas    Palestine/agression sioniste: ce qui se passe à Ghaza "est une abomination"    Presse écrite et électronique: le statut et le mode de rémunération du président, des membres et du secrétaire général de l'Autorité de régulation publiés au JO    Plus de 30.000 enfants du sud, des hauts plateaux et de la communauté nationale à l'étranger bénéficieront de camps d'été    Foot/ Ligue 1 Mobilis : le coup d'envoi de la saison 2025-2026 fixé au 21 août 2025    Journée internationale des travailleurs: activités diverses et hommages à des travailleur et des retraités à l'est du pays    Fête du Travail à l'ouest du pays: activités variées et hommages aux travailleurs et aux retraités    Rebiga assiste à "Hô Chi Minh-Ville", à un défilé commémorant le 50e anniversaire de la libération du Sud Vietnam    Merad donne le coup d'envoi de la 2e édition du Festival des Sports d'Alger    Les marchandises usagées importées appartenant à l'Etat exonérées des droits et taxes    Il y a cinq ans, disparaissait Idir après un riche parcours de près d'un demi-siècle    Accident mortel à Bouira : le chauffeur de bus placé en détention provisoire    Hamlaoui reçoit une délégation de l'OAEDC    Agression sioniste: l'ONU met en garde contre l'aggravation de la crise humanitaire à Ghaza    Lazzarini: les allégations visant l'UNRWA menacent la vie et le bien-être de son personnel    CHAN 2025/Algérie-Gambie: séance technico-tactique pour les Verts    APN: Boudjemaa présente le projet de loi relatif à la mobilisation générale    Poursuite du stage à Sidi Moussa avec l'intégration des joueurs du CSC    Domination de la sphère informelle et écart croissant entre le cours du dinar sur le marché parallèle et celui du cours officiel : quelles solutions ?    La responsabilité politique du ministre Bruno Retailleau    De Gustav Landauer à Hassan Nasrallah ou l'universalité de l'esprit de la société    Les représentants de la société civile interpellent les hautes autorités du pays    Ooredoo et l'Association nationale de volontariat organisent une opération de reboisement à Bou Saâda    Lorsque l'on a la bravoure en principe, il n'y a plus d'obstacle    Kiev doit céder les territoires conquis par la Russie    Le championnat national de football se met à jour    L'Algérie clôture sa participation avec un total de 21 médailles    Présentation à Alger des projets associatifs    Quelles est la situation de la balance commerciale et des exportations hors hydrocarbures en 2024 de l'Algérie ?    Des prix « lignes rouges » et des représailles contre les contrevenants    Patriotisme et professionnalisme    Avant-première du documentaire ''Zinet Alger : Le bonheur'' de Mohamed Latrèche    Les renégats du Hirak de la discorde    Un site historique illustrant l'ingéniosité du fondateur de l'Etat algérien moderne    Se présenter aux élections ne se limite pas aux chefs de parti    La Fifa organise un séminaire à Alger    Khaled Ouennouf intègre le bureau exécutif    L'Algérie et la Somalie demandent la tenue d'une réunion d'urgence du Conseil de sécurité    30 martyrs dans une série de frappes à Shuja'iyya    Lancement imminent d'une plate-forme antifraude    Les grandes ambitions de Sonelgaz    La force et la détermination de l'armée    Tebboune présente ses condoléances    Lutte acharnée contre les narcotrafiquants    La Coquette se refait une beauté    Cheikh Aheddad ou l'insurrection jusqu'à la mort    Un historique qui avait l'Algérie au cœur    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Allo 100, Algérie Télécom à votre service
Centre d'appel
Publié dans El Watan le 07 - 03 - 2005

Si vous avez envie de vous abonner à l'ADSL d'Algérie Télécom (Fawri), tous les prospectus édités par l'opérateur historique vous renvoient vers le numéro 100, avant de passer à l'Actel, bien sûr.
N'imaginez pas que derrière ce numéro, vous allez vous mettre en contact avec une machine (serveur vocal). Tout un centre d'appel a été dédié à cette fonction avec ses téléconseillers et ses superviseurs à cheval sur la qualité de service (QOS). D'une centaine de positions, le centre d'appel d'Algérie Télécom consacre, pour le moment, 6 téléconseillers exclusivement à répondre aux questions des clients voulant s'abonner à l'ADSL. « Ces derniers ont été formés sur ce produit pour pouvoir orienter la clientèle selon ses besoins », affirme Ahmed Kehili, directeur du marketing et de la qualité de service de l'opérateur historique. Les autres positions sont en plein travail de mise à jour de la base de données des clients à travers le système Gaia de Sofrecom. Ce centre d'appel basé en partie sur IP ( Internet Protocol) fait travailler 45 téléconseillers qui ont été recrutés après un appel à candidature (bac+3 minimum). Non sans fierté, Ahmed Kehili précise que ce centre d'appel peut répondre aux besoins de la clientèle en 8 langues - le client est orienté selon son choix défini au début de son appel. Le directeur marketing d'Algérie Télécom ne compte pas s'arrêter là. L'avenir, selon lui, est aux call centers. Pour preuve, il a déjà finalisé la mise en place de deux autres centres d'appels avec des partenaires français et canadiens. Totalisant quelque 400 positions, ils pourront être mis à la disposition de toute entreprise, algérienne ou étrangère, voulant externaliser la relation client. Ne voulant pas citer de noms, Ahmed Kehili a toutefois affirmé qu'une douzaine d'entreprises ont déjà manifesté leur intérêt à louer les services de l'opérateur historique. Le marché algérien a besoin, dans l'immédiat, de 1000 positions, précise le même responsable pour schématiser le potentiel du secteur des call centers en Algérie. L'opérateur historique, selon lui, est en bonne position du moment qu'il est le seul à détenir un backbone pouvant répondre aux besoins de trafic de ces centres d'appels. Les retombées sur l'emploi ne sont plus à démontrer. Il rappellera que la douzaine de centres d'appels au Maroc, qui emploient quelque 4000 personnes et travaillent essentiellement pour des clients européens, réalisent un chiffre d'affaires d'environ 50 millions d'euros. Brahim Ouarets, le PDG d'Algérie Télécom, disait à son installation, en juin dernier, que son entreprise ne savait pas vendre... pas si sûr !

Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.