Hamid Bessalah, ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, a réuni, hier à Alger, les cadres du secteur de la Poste et des TIC pour évaluer l'état d'avancement des projets, mais surtout pour faire passer un message clair. Il est temps de passer la vitesse supérieure et accentuer la cadence dans un environnement où la technologie avance à grands pas. Si la téléphonie mobile a enregistré l'évolution la plus remarquable avec 30 millions d'abonnés, ce qui correspond à une densité de 91,62%, soit une augmentation de 12,64% par rapport à 2008, Internet reste à la traîne. Dans la téléphonie fixe au 31 décembre 2009, le nombre d'abonnés au réseau de l'opérateur historique Algérie Télécom était de 3 076 369. Les résultats escomptés dans ce segment d'activité n'ont pas été atteints. Avec 400 000 abonnés au haut débit à fin 2008, l'Algérie accusait encore un retard. Cependant, au 31 décembre 2009, le nombre d'abonnés à l'ADSL a atteint 602 000, pour une capacité installée d'environ 1,1 million de lignes, soit une augmentation de 50% par rapport à l'année 2008. Néanmoins, des problèmes de congestion sont apparus et qui ont sensiblement diminué la qualité des connexions et le débit. Le ministre a demandé d'accorder une extrême importance aux clients qui ne doivent plus être considérés comme des usagers. Mehmel, DG par intérim de Mobilis, a souligné que son entreprise « active dans un environnement hautement concurrentiel et fortement évolutif », d'où la nécessité de « sortir de l'image de l'usager et penser client ». Il ne cachera pas que Mobilis « est actuellement à la croisée des chemins tant sur le plan technologique que commercial. Les clients n'hésitent pas à changer d'opérateurs en fonction d'une offre ou d'une qualité de réseau. Toutes les actions sont étroitement liées : si on n'a pas un réseau technique qui offre des services même avec une bonne relation client, ça ne sert à rien. Si on a un bon réseau et on n'arrive pas à vendre parce que notre force commerciale n'est pas réactive, ça sert à rien non plus ». A signaler que Mobilis totalise 10 millions d'abonnés dont 630 000 en post-payé. Concernant la poste, le ministre a exhorté les responsables à densifier le réseau postal. Dans le domaine de la monétique, l'année 2010 sera consacrée au développement des instruments de paiement de masse, à travers la généralisation de l'utilisation des cartes de paiement. Le déploiement de ces dernières a connu une certaine stagnation en raison de contraintes qui seront levées par la mise en production, durant le deuxième semestre, de l'atelier de personnalisation d'Algérie Poste. Il sera ainsi procédé à l'acquisition, localement, de cartes pré-personnalisées dont la certification a été engagée auprès de la Satim. En plus de ces actions, il est prévu le déploiement de plus de 200 nouveaux guichets automatiques de billets et de 1000 terminaux de paiement. En clair, le ministre demande à Algérie Poste de passer de la carte de retrait à la carte de paiement. Cependant, certains en coulisses ont émis des réserves, car le principal frein est le marché informel. Beaucoup d'argent circule dans la nature de main en main et une telle action pourrait coûter cher à l'entreprise postale. Au-delà des chiffres et des souhaits, force est de constater que pour que l'Algérie rattrape son retard, il faut davantage d'efforts de la part de tout un chacun. Il faut dépasser les discours et éviter les fausses promesses qui ne peuvent aboutir qu'à une crise de confiance entre le citoyen et les dirigeants. Le ministre a demandé d'axer les efforts sur l'amélioration de la qualité des services aux clients, notamment en matière d'acheminement du courrier, de réduction des délais de relève des dérangements et satisfaction des demandes de raccordement d'abonnés ainsi que l'augmentation du débit d'Internet.
