Qtel, le groupe qatari de télécommunications, propriétaire de l'opérateur de téléphonie mobile, Wataniya Telecom Algérie (WTA), vient de rendre publics ses résultats d'activité du premier semestre 2010 de ses différentes filiales. Selon ce rapport, la filiale Nedjma a enregistré une croissance appréciable. D'après les chiffres publiés sur le site web de l'opérateur, le nombre total d'abonnés a atteint 8 016 092 clients dont 7 611 716 prépayés et 404 376 postpayés. Les revenus sont estimés à 282 millions de dollars alors qu'ils étaient de 240,4 millions de dollars l'année dernière à la même période. Le revenu moyen par abonné (ARPU) est de l'ordre de 5,9%. Ces indicateurs démontrent que l'opérateur étoilé a su garder sa part de marché en dépit de l'exaspération de la concurrence dans ce secteur. En effet, la bataille fait rage entre les trois opérateurs de téléphonie mobile en Algérie car les données du marché ont radicalement changé depuis quelques années. Dans un marché de plus en plus saturé, l'heure n'est plus à la phase de pénétration mais entre dans une logique de fidélisation, d'où les campagnes continuelles de publicité. Il faut rappeler que Nedjma a investi le terrain en 2004 grâce à une soumission gagnante de 421 millions de dollars US alors que les deux autres opérateurs (Djezzy et Mobilis) avait déjà une présence commerciale. Il fallait donc convaincre les abonnés d'opter pour l'opérateur en lui offrant une valeur ajoutée. Nedjma a adopté une approche différente du marché : elle propose un accès facile aux services multimédias, une transparence dans la tarification et la communication, un réseau de qualité grâce à des équipements de dernière technologie. Dès le lancement commercial de Nedjma, les clients découvrent les services qui concrétisent « la promesse d'un nouveau monde ». Avec une puce Nedjma, ils peuvent envoyer ou recevoir des photos, se connecter à Internet, télécharger des jeux et des sonneries. Il ne lésine pas sur les moyens pour faire connaître ses produits. Des campagnes TV et radio, des insertions presse, sur chaque produit, sont au rendez-vous à l'échelle nationale et régionale. Concernant les budgets publicitaires, il ne donne jamais de chiffres précis. Il considère que ces informations sont plutôt stratégiques. En revanche, nous pouvons en déduire avec tout ce qu'il a fait depuis quelques années qu'il y a un budget important dégagé non seulement pour la publicité, mais au niveau du marketing. Le rapport démontre clairement que Nedjma est actuellement « en phase de profitabilité financière » et qu'elle « est une pierre angulaire du développement de QTEL à l'internationale ». Après trois exercices déficitaires, principalement dus à l'importance des investissements engagés, l'opérateur semble avoir trouvé son rythme de croisière. Qtel est passé du rang de simple opérateur en 2006 à celui de groupe opérant dans plusieurs pays en 2008 grâce à un ambitieux plan d'investissement qui vise à le hisser parmi les 20 plus grands opérateurs mondiaux de téléphonie à l'horizon 2020. Dans un contexte de baisse des marges des opérateurs, la progression va se faire sur des services à valeur ajoutée. Wataniya Telecom Algérie soutenue par Qtel a encore de grandes ambitions.
