Depuis quelques jours, la direction générale, distribution Est, de Sonelgaz annonce, à grand renfort de placards et spots publicitaires diffusés via la presse écrite et la voie des ondes et de réseaux internes de communication, le lancement à dater d'aujourd'hui au 22 mai prochain d'une opération pilote baptisée Issghaâ (littéralement, être attentivement à l'écoute). Une première du genre à l'échelle nationale, a-t-on précisé dans une conférence de presse organisée au siège de l'entreprise. Dans son intervention, le directeur commercial et marketing de la DG s'est montré prolifique quand aux tenants et aboutissants de cette action visant, a-t-il expliqué, à répondre avec célérité aux exigences de la clientèle en matière de qualité et de continuité de service, seule alternative pour fidéliser une clientèle face à l'ouverture du marché à la concurrence. Il est essentiel dans ce contexte nouveau, a souligné le représentant du P-DG, d'améliorer les prestations, d'être conforme aux règles du professionnalisme et de s'adapter à la nouvelle configuration du secteur de l'électricité et de la distribution du gaz où les évolutions se mesurent désormais en termes de performance et de compétitivité. Concrètement, d'après le schéma fourni par l'intervenant, cette opération nourrit l'ambition de répondre dans des délais raccourcis au maximum aux doléances de la clientèle. Appelée « Task Force » pour affirmer l'agressivité des troupes de choc installées aux premières lignes, cette opération de proximité se greffe sur une élite spécialement formée à cette mission et qui sera de 8h à 17h à l'écoute des abonnés dans des bureaux aménagés à cet effet et où seront enregistrer leurs doléances avec la certitude d'une réponse donnée « à vitesse grand V », en sus de deux numéros verts mis à leur disposition. Le champ d'action de cette opération concernera, dans un premier temps, trois secteurs géographiques. Constantine ville, El Khroub et la nouvelle ville Ali Mendjeli, soit une population de 120 000 abonnés ciblés sur un total, à l'échelle de la Wilaya de Constantine, de 165 000 abonnés. On a souligné à ce propos que les nouvelles données nées de la reconfiguration de ce secteur de la distribution vont booster les personnels condamnés désormais à imposer un label de qualité et de pérennité, et imposer des actions de modernisation et de mise à niveau permettant une gestion plus efficiente des réseaux de distribution. Dans ce canevas, on a précisé que d'importants investissements ont été engagés pour une amélioration du système de gestion de la clientèle (SGC), des techniques d'intervention sur le marché et par l'adoption d'une nouvelle approche visant à minimiser le coût de la maintenance des ouvrages basse et moyenne tension. Louable initiative que celle de l'opération Issghaâ, en attendant la confirmation sur le terrain. A. Boussaïd, Hamid Bellagha
