De nouvelles méthodes et de nouveaux outils visant l'amélioration de la qualité des soins dans les urgences sont sur le point d'être mis en place. La première opération du genre se déroule actuellement à l'hôpital Mustapha Pacha. Laquelle est, pour le moment, une opération-pilote engagée depuis plus de deux mois par la compagnie américaine General Electric Healthcare Algérie (GE). Une équipe de 8 experts français spécialisés dans le consulting, dont des médecins spécialistes (urgentistes) et des économistes s'attellent à faire fonctionner le service des urgences avec de nouveaux réflexes adaptés aux standards internationaux pour arriver à une optimisation des services. L'objectif est d'atteindre une performance hospitalière. Une approche qui vise un accès aux soins dans les ratios des standards modernes, nous confie une source proche du dossier. L'enjeu est, selon notre source, de permettre aux patients d'être pris en charge dans les plus brefs délais et dans les conditions les plus adaptées. En clair, être mieux soignés. L'équipe en question, qui est sur le terrain, a pu réaliser quelques modifications dans les habitudes au sein de ce service fortement sollicité. L'accueil, connu comme la vitrine d'un service public, est déjà au point. Une virée aux urgences de l'hôpital Mustapha nous a permis de constater quelques améliorations sur le plan de l'accueil. L'agent installé derrière un comptoir, inexistant auparavant, semble bien briefé. Les pancartes d'orientation selon les spécialités attirent le regard. «Il y a une volonté d'aboutir à ce changement au sein de l'équipe médicale et paramédicale qui s'est sérieusement impliquée dans cette opération. Il y a un retour positif pour l'amélioration de la qualité des soins», signale notre source. Pour y parvenir, des axes de travail ont été établis. Il est donc question de se pencher sur l'organisation au sein de ce service, l'informatisation, la formation et la prise en charge médicale directe du patient qui ne doit pas attendre, avons-nous appris. Cette opération qui s'étalera sur une période de 18 mois et pourra être généralisée à tous les autres services d'urgences des centres hospitaliers publics. «Un projet qui s'inscrit dans un partenariat stratégique pour améliorer les services de santé en Algérie», signale Slim Belkessam, conseiller auprès du ministre de la Santé, de la Population et de la Réforme hospitalière. Avant de souligner qu'il s'agit d'une des priorités inscrites pour améliorer les services de santé et œuvrer au redressement durable du secteur, notamment en matière d'urgences médicochirurgicales (UMC), de prise en charge du cancer, d'amélioration des conditions de prise en charge en gynécologie obstétrique et de formation. General Electric, précise M. Belkessam, est disposée à offrir un accompagnement particulièrement dans l'amélioration et la réorganisation du management des services d'urgences médicales et chirurgicales au regard de la grande expertise dont dispose cette compagnie en la matière. L'équipe d'experts de GE mène effectivement, à ses frais, une opération-pilote de mise à niveau et de réorganisation du management sur la base des normes internationales à l'hôpital Mustapha d'Alger. Il signale qu'après évaluation de cette opération-pilote, les deux parties entameront des discussions pour asseoir un «partenariat stratégique» entre le ministère de la Santé et GE pour moderniser le management des plus importants services UMC du pays.
