La filiale algérienne du géant bancaire français, BNP Paribas, innove et lance, une première en Algérie, son agence entièrement digitalisée, au quartier Sidi Yahia (Hydra), à Alger. Opérationnelle depuis mardi dernier, l'agence digitale a été inaugurée en présence de Pascal Fèvre, directeur général de la banque et de personnalités institutionnelles du monde de la finance algérienne. BNP Paribas El Djazaïr propose ainsi à ses clients un nouveau format d'agence 2.0 et un espace en libre-service de la banque au quotidien, avec en premier lieu, un espace GAB disposant de multiples fonctionnalités. Outre le classique service permettant le retrait d'argent via un distributeur automatique, les machines automatiques de dernière génération mises à la disposition des clients permettent également la consultation de solde et, en exclusivité, la recharge téléphonique mobile, le changement de code de la carte CIB ou encore l'édition gratuite d'un mini relevé de compte et la commande de chéquier. «La nouveauté avec l'arrivée de l'agence digitale à Alger, et prochainement à Oran, porte sur le dépôt de chèque, une première en Algérie et un vrai gain de temps pour le client, en ce sens qu'il client n'aura plus besoin d'attendre au guichet pour encaisser un chèque, puisqu'il suffit de le déposer dans l'un des deux automates opérationnels, et ce, en toute sécurité, et en contrepartie d'un justificatif de réception. Il s'agit là de la première solution de remise de chèque automatisée de bout en bout interfacée directement avec le système de télé-compensation», indique Pascal Fèvre. BNP Paribas El Djazaïr a pensé également à aménager l'agence en un «laboratoire d'échanges interactifs avec le client, servant d'espace d'accompagnement et de sensibilisation à plusieurs services bancaires dans un environnement digital». La banque a mis, ainsi, à la disposition de ses clients des tablettes Visio, leur permettant de créer, en agence, l'expérience de la banque en ligne, mais aussi de communiquer directement avec un conseiller du Direct Call, son centre de relations clients. Pour les usagers les moins initiés aux nouvelles technologies bancaires, la banque n'a pas omis de mettre à leur disposition un conseiller au sein de l'agence afin de leur permettre «de se sentir libre d'évoluer d'un canal à un autre sans rupture formelle avec l'univers classique de la banque, et de bénéficier ainsi d'un vrai soutien pédagogique». Cette nouvelle approche, explique M. Fèvre, «entre dans une logique de digitalisation des services de la banque en Algérie, qui a encouragé BNP Paribas El Djazaïr à adopter, très rapidement, les codes de l'ère digitale dans sa démarche de banque citoyenne, s'engageant ainsi dans une transformation numérique pour s'adapter à son marché et aux nouveaux comportements de ses clients et prospects». Sur un autre registre, BNP Paribas El Djazaïr a indiqué, dans son rapport annuel 2016, qu'en matière de résultats financiers, «l'année a été sensiblement identique à celle de 2015, dans un contexte de transition économique». En matière de crédits, la banque a enregistré une progression de 5% par rapport à 2015, alors que les financements directs à la clientèle des entreprises, professionnels et particuliers, ont enregistré une progression à deux chiffres (+11%) en 2016. Quant aux crédits à la consommation, la banque affirme que «ce sont près de 5000 crédits qui ont été distribués pour stimuler le ‘‘made in Algeria''».
