Dans un article signé N. B., paru dans votre livraison du 11/07/07, vous avez mis gravement en cause la société AXA Assistance, et plus généralement le Groupe AXA auquel elle appartient, au motif que celle-ci n'aurait pas rempli ses obligations au titre d'un contrat assurance voyage à l'étranger à la suite d'un accident survenu à un ressortissant algérien au cours de son séjour en France. En procédant ainsi, l'écrit publié par votre journal entretient la confusion autour d'une couverture d'assurance rendue obligatoire par une décision du Conseil de l'Europe pour tous les voyageurs du monde pénétrant dans l'espace européen de Schengen, et dont le but premier est de protéger les voyageurs contre les gros risques (accident ou maladie soudaine) dont les conséquences financières seraient insupportables pour ceux qui ne disposent pas d'une couverture de sécurité sociale suffisante. Comme vous le savez, l'assurance n'est pas sans limites, et les plafonds de garantie tout comme les procédures de règlement des sinistres sont clairement inscrits et détaillés dans les conditions générales de la police remise à chaque assuré. Nous tenons également à vous préciser que l'assureur direct des polices « Voyage » est la SAA, société à laquelle AXA Assistance est liée par des accords de collaboration dont ceux de délivrer les services d'assistance aux assurés qui en font la demande et qui entrent bien sûr dans le cadre des garanties offertes. La SAA a eu l'occasion de s'exprimer à plusieurs reprises à ce sujet dans vos colonnes et de faire les mises au point nécessaires à une meilleure compréhension par les lecteurs des risques couverts et des risques exclus ainsi que des procédures à suivre par tout assuré en cas de sinistre. Quant à AXA Assistance, elle reçoit chaque année, au titre des polices « Schengen » émises par la SAA, plusieurs milliers d'appels et traite plusieurs centaines de sinistres pour plusieurs centaines de milliers d'Euros, le tout dans le respect scrupuleux des engagements pris conjointement avec son partenaire Algérien envers les assurés. Il n'existe donc pas de déni de couverture qui ne soit pas justifié. Lamine Benaïssa, Directeur Général Algérie -IPA Algérie /AXA Assistance
