La compagnie Air France a inauguré sa nouvelle agence située à la tour Algeria Business Center, Pins maritimes à Alger, une tour d'affaires à mi-chemin entre la ville et l'aéroport. D'une surface de 40 m2, elle répond aux dernières normes de confort et d'image de marque Air France : nouveau design, nouveaux décors intérieurs réalisés à partir de photos de paysages ou de détails symbolisant les cinq continents desservis par les lignes Air France. « L'inauguration de cette nouvelle agence témoigne de la priorité accordée par Air France à ses clients. Nous sommes ravis de partager avec vous ce moment important de l'histoire de notre compagnie en Algérie », a souligné Pierre Descazeaux, directeur général Europe et Afrique du Nord de la compagnie. Parmi les nouveautés, les clients peuvent désormais avoir accès à la réservation et à l'achat des billets Air France en se connectant au site Internet : www.airfrance.dz. Ce site est équipé d'un moteur de recherche qui permet en quelques clics de visualiser les promotions tarifaires au départ d'Alger, de connaître les disponibilités en termes de sièges disponibles ou tout simplement de réserver son prochain voyage et d'acheter son billet en ligne. Ce service est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui confère une grande autonomie au client. Les clients en Algérie ont la possibilité de se préenregistrer, choisir leur siège de 30 heures jusqu'à 60 minutes avant l'heure limite d'enregistrement du vol. Il est opérationnel depuis mars 2007 et 4% des clients l'utilisent déjà. Le billet électronique a aussi fait son entrée en Algérie le 14 janvier 2007. Un an après son lancement, les résultats sont en augmentation : le taux d'utilisation avoisine les 96%. Le nouveau programme des vols et des horaires Air France en Algérie pour l'été 2008 est en vigueur du 30 mars au 29 octobre 2008 avec trois vols quotidiens vers le hub de Roissy Charles de Gaulle et un vol quotidien vers Marseille. Une fréquence supplémentaire renforcera le programme du 14 juillet au 25 août pour répondre à la grande affluence de la saison d'été. Air France a fait une progression de 5% depuis l'année dernière dans un contexte particulier (attentats du 11 avril 2007 à Alger, concurrence entres compagnies). Son hub reste sa pièce maîtresse et un outil stratégique. Cette plateforme de correspondance est devenue un argument de vente et un relais de croissance. Jean-François Fauveau, délégué régional Air France en Algérie, le prouve par des chiffres : plus de la moitié de la clientèle (55%) sont en continuation (réseau Province France ou long-courrier) et 45% fréquentent la ligne Alger-Paris. 30% est la proportion des hommes d'affaires qui utilisent la partie avant de l'appareil où sont situées les classes « à haute contribution » type classe affaires ou première classe. 80,8% est le taux de ponctualité. « Depuis l'ouverture du nouveau terminal de l'aéroport d'Alger en juillet 2006, la ligne a totalement changé. Il y a plus de sécurité et de fluidité. C'est la première et la dernière impression des visiteurs. »
