Les agences de la Direction de la distribution de Belouizdad (DDB) de la Société nationale de l'électricité et du gaz (Sonelgaz), seront, désormais, ouvertes tous les week-ends du mois de décembre. Une initiative qui ne concerne que cette direction. Elle vise à « faciliter le payement aux abonnés qui travaillent durant la semaine et qui risquent d'être sujets à des sanctions », a indiqué M. Bouchnak, le directeur de la DDB. Cette dernière compte la circonscription administrative de Sidi M'hamed, de Bir Mourad Raïs, de Hussein-dey ainsi qu'une partie de la circonscription administrative d'El Harrach et celle de Bouzaréah. M. Bouchnak explique que les agences concernées sont celles de Sidi M'hamed, Hussein-Dey, Bach Djerrah, Kouba, Garidi, Belouizdad, El Biar et celle de Saïd Hamdine. « Une permanence sera assurée les vendredis et samedis au niveau de ces agences où le client trouvera un agent à l'accueil et un guichet prêts à le recevoir » précise-t-il. Il ajoutera que « nos agences seront capables durant les week-ends de recevoir autant de monde que lors d'une journée ouvrable ». Cependant, cette initiative ne concerne que le mois de décembre. Et pour cause, M. Bouchnak souligne que « nous n'avons nullement le droit d'obliger nos employés à assurer une permanence sur une longue période. Ce n'est qu'une période d'essai. Toutefois, il est possible que nous puissions prolonger la permanence pour les mois prochains ». Ouvertes depuis le week-end passé, les agences de la DDB n'ont pas reçu beaucoup de monde, « ce qui est certainement dû à un manque de communication. Voilà pourquoi, nous multiplions les supports pour informer notre clientèle », dira M. Bouchnak. En effet, depuis une semaine déjà, des spots passent en boucle sur la radio nationale et des annonces paraissent dans nos journaux. « L'information de proximité reste notre meilleur allié, les heures d'ouverture sont bel et bien affichées au niveau des agences concernées et des instructions ont été données au personnel d'informer les clients qu'ils peuvent régler leur facture le week-end », note notre interlocuteur. Tous les moyens sont bons pour aider les clients de la Sonelgaz à payer leur facture dans les délais, leur évitant des coupures qui ne feront que leur compliquer la vie par ces temps de grand froid. D'après M. Bouchnak, une convention a été signée avec Algérie-Poste, permettant aux habitants du secteur de la DDB de régler leurs factures d'électricité dans les bureaux de poste, comme c'est le cas pour les factures de téléphone. Quant au payement via Internet, M. Bouchnak affirme que « c'est encore en phase de réflexion, il faut que nos partenaires soient au même niveau que nous pour que l'on puisse lancer un tel projet ». Par contre, lun projet est en phase de réalisation : le « Call Center d'Alger ». « Le service de dépannage de la Sonelgaz est opérationnel 24/24, mais les lignes téléphoniques ralentissent énormément l'information et, donc, nuisent à l'efficacité de notre service. Un call center au service de notre clientèle facilitera la communication commerciale et le dépannage ».
