Le fabricant d'électroménager et d'équipement électronique, Condor, connaît un pic de ventes sur le marché, essentiellement de produits frigorifiques. Toutefois, des clients persistent à dénoncer un service (SAV) après-vente lent et apathique, qui tarde à prendre en charge leurs revendications. Dernièrement, la marque a lancé son application mobile Condor SAV, téléchargeable sous androïde, permettant ainsi, en passant par quelques étapes, d'envoyer une demande au fournisseur pour lui demander assistance. Les concurrents LG ou Samsung se font moins discrets quant à leur service de maintenance et service client, plus disponibles et accessibles à la demande par un simple coup de téléphone.Le responsable d'un point de vente Condor à Alger, qui a requis l'anonymat, a révélé recevoir quelques dizaines de clients mécontents, pour des problèmes persistants dans des produits de la marque. En premier les climatiseurs. « En raison de surchauffe ou d'utilisation excessive, le moteur lâche ; il s'agit là d'une pièce à changer, mais le client, ignorant la mécanique, contacte généralement le service-client, qui met du temps à lui répondre et encore plus à prendre en charge sa demande », précise le responsable. Effectivement, ayant contacté le numéro vert du service après-vente (30 75), une téléconseillère témoigne d'une surcharge de la demande et d'un nombre réduit de techniciens, suggérant un rendez-vous après vingt jours d'attente. « Aucune possibilité d'intervenir dans un délai plus bref, nous manquons essentiellement de techniciens, et les demandes de réparation, surtout en ce qui concerne les climatiseurs, atteignent des plafonds », dit-elle. LG Electronics, pour sa part, préconise une date dans une limite de trois jours, avec assistance technique, alors que Samsung est prêt à se déplacer dans les 24 heures.Condor, fortement implanté à travers le territoire national, diversifie ses produits, allant de l'électroménager aux consommables électroniques et mobiles, mais la marque, qui rivalise avec Samsung ou encore LG en termes de gammes de produits, tarde à se faire une place sur le sentier de l'après-vente. Les prix bas des produits Condor sont essentiellement dus à une fabrication locale, à l'usine de Bordj Bou Arréridj, tout en offrant une large gamme de produits : téléviseurs, démodulateurs, réfrigérateurs, téléphones mobiles et autres équipements électroniques et informatiques. Mais « le géant » de l'électronique en Algérie se fait tout petit face à la demande du service après-vente.
