Le directeur général de l'Office national du hadj et de la omra (ONHO), Youcef Azzouza, a annoncé, hier, que l'Office va procéder, pour la prochaine saison du hadj, à la formation des accompagnateurs des pèlerins notamment en matière de gestion des crises, de la foule et sur la maîtrise technique du contact avec les personnes afin de faire face « à tout éventuel incident aux lieux saints ». En outre, l'ONHO va également désigner des cuisiniers algériens pour améliorer les services et la prise en charge des pèlerins. Accompagnateurs pour la gestion des crises Le DG de l'ONHO a assuré, dans un entretien téléphonique avec Horizons, que la saison du hadj 2015 « a été réussie dans l'ensemble, à l'exception de quelques lacunes. Les instructions et directives du Premier ministre Abdelmalek Sellal et du ministre des Affaires religieuses et des Wakfs, Mohamed Aïssa, ont été appliquées à travers le suivi permanent sur terrain », a-t-il dit. Des avancées ont été réalisées à partir des mesures décidées à Alger, soit la sélection des membres de la mission, les facilités au niveau des aéroports, l'accompagnement permanent des pèlerins au départ de l'aéroport jusqu'à l'arrivée et durant toute l'opération. « Tous les services ont été mobilisés pour l'encadrementet la prise en charge des pèlerins. Il faut signaler que l'accompagnement est une nouvelle mesure. Trois membres ont été désignés pour l'accompagnement dont un médecin, un morchid et un agent de la protection civile », a souligné le responsable qui a annoncé à l'occasion que l'ONHO va procéder à la formation et l'encadrement des accompagnateurs. « Leur sélection a été faite dans la précipitation. On va aller vers la désignation des accompagnateurs bien avant le début des préparatifs de la prochaine opération du hadj. Ces derniers sont soumis à une formation et un entraînement notamment sur la gestion de la foule et des crises, des thèmes choisis suite aux incidents dramatiques de Mina et l'effondrement d'une grue à la grande mosquée de La Mecque ». Le problème des pèlerins égarés maîtrisé En ce sens, Youcef Azzouza a mis en exergue l'intervention rapide et efficace des membres de la mission algérienne notamment les éléments de la protection civile. « Ses membres étaient les premiers à intervenir. Ils étaient sur les lieux également grâce à la décision de l'accompagnement de nos pèlerins », a-t-il précisé. La présence permanente a permis également de réduire le nombre de hadji. « On n'a pas enregistré de cas d'égarés cette saison parce que les pèlerins orientés vers le centre des égarés rejoignent automatiquement après quelques minutes seulement leurs chambres d'hôtel et sites d'hébergement grâce à l'organisation et la présence des membres de la mission signalés par avec l'emblème national. Aucun pèlerin algérien n'a passé la nuit dans ce centre récupéré et retrouvé dans un temps réel », a-t-il précisé. En outre, le choix des sites d'hébergement situés prés des lieux du rite a été bénéfique pour les pèlerins algériens. « On était pratiquement la seule mission qui a hébergé les hadji dans des sites situés proches de La Mecque, au maximum un kilomètre », tout en rappelant en ce sens, l'adoption de la réservation électronique des chambres par l'Algérie, le premier pays arabe à avoir adopté ce processus électronique. Parmi les points positifs constatés, le DG est revenu sur les mesures prises pour la facilitation du rite à Arafat. « On a constaté une satisfaction des hadji qui ont été transportés à Arafat à bord de bus équipés et hébergés dans des tentes et cabines subsahariennes climatisées. Ils étaient également pris totalement en charge en matière de restauration ». Mina, un vrai défi Pour le responsable de l'Office, l'organisation à Mina a été un vrai test pour la mission. « C'est un défi qu'on a relevé et qui a été réussi car nos pèlerins ont suivi toutes les orientations et ont fait preuve de discipline. On n'a enregistré aucun incident », s'est-il félicité. Par ailleurs, des lacunes ont été constatées durant cette saison. « La restauration était abordable et cette nouvelle mesure a assuré à nos pèlerins des plats dans leur propre site d'hébergement sans se déplacer ou attendre des heures pour manger. Toutefois, plusieurs pèlerins préféraient la cuisine algérienne, une chose prise en compte. On va désigner des cuisiniers algériens pour la prochaine saison pour accompagner la mission », a-t-il fait savoir. Des pèlerins gravement malades « autorisés » à accomplir le pèlerinage En outre, l'ONHO va transmettre un rapport aux autorités compétentes sur les cas des pèlerins atteints de maladies chroniques graves ou de maladies mentales. « Ils ne devraient pas effectuer le hadj, on a constaté plusieurs cas et les autorités seront saisies pour situer les responsabilités », a-t-il assuré. De même pour les agences de voyages agréées qui ont failli à leur mission. « Un travail d'évaluation est en cours. Les agences seront blacklistées et interdites d'organiser le hadj. Les opérateurs de la restauration ou d'hébergement seront sanctionnés en cas de faille. D'ailleurs, on a procédé à des sanctions de certains opérateurs qui n'ont pas respecté les normes dhébergement. On a retiré les frais de 56 lits d'un opérateur. On a intervenu en temps réel après constat d'insuffisances qui ont été traitées sur place ». A une question sur les hadji disparus, Youcef Azzouza a révélé que huit pèlerins algériens sont toujours portés disparus. « Les recherches se poursuivent. On est en coordination permanente avec le centre des urgences à La Mecque pour l'identification des cadavres. Le consulat de l'Algérie est également à pied d'œuvre. L'opération n'est pas facile vu que certains corps ont été complètement mutilés. On a dû recourir à l'identification à travers les objets retrouvés en leur possession. Une cellule de crise a été aussitôt mise en place suite à la bousculade de Mina et la mission algérienne a été active sur ce plan. On informe les familles et l'opinion publique en temps réel et on agit avec professionnalisme », ajoutant qu'une femme blessée s'est rétablie après une intervention chirurgicale au niveau du bassin et qu'elle va rejoindre le pays très prochainement alors que deux autres pèlerins hospitalisés attendent des interventions chirurgicales. Dans l'ensemble, le DG de l'ONHO a estimé que la saison du hadj 2015 a été une réussite. « Je saisis cette occasion pour féliciter nos pèlerins qui ont pu accomplir le hadj et sont revenus sains et saufs. Paix aux âmes de nos pèlerins décédés. Nous veillerons à améliorer les services et rattraper les lacunes lors des prochaines saisons. L'Etat algérien a mis de gros moyens pour assurer une prise charge à la hauteur de nos hadji », a-t-il assuré.
