Photo : Fouad S. Algérie Poste va probablement interdire à ses agents de guichets l'utilisation de leurs téléphones portables durant le service. En outre, ces agents sont appelés à faire preuve de plus de courtoisie envers les clients et surtout d'éviter les passe-droits. Quant aux chefs des établissements, ils doivent veiller à ce qu'aucun client ne quitte le poste sans être servi. Ces nouvelles dispositions ont été exposées, hier, à l'issue de la signature de la convention collective des nouveaux salaires des employés d'Algérie Poste. Ainsi, les postiers percevront ces jours-ci leurs salaires avec une augmentation qui varie entre 20 et 30% conformément à l'accord signé, le mois passé, entre leur syndicat et la direction d'Algérie Poste. Un accord qui a mis fin à leur mouvement de grève enclenché fin mai. La convention collective a été signée par le nouveau Directeur Général d'Algérie Poste, Mohand Laïd Mahloul et le président de la Fédération des travailleurs des postes et des technologies de l'information et de la communication, Mohamed Tchoulak, en présence du Secrétaire Général du ministère de la Poste et des Technologies de l'Information et de la Communication (MPTIC). Selon le DG d'Algérie Poste, la moyenne des augmentations a été de l'ordre de 25.07%. «Tous les postiers sont concernés par les augmentations. Aucun ne touchera moins de 20%», a-t-il assuré en affirmant qu'une autre augmentation de l'ordre de 5% sera versée à partir du 1er janvier 2012 et que les 5% restants vont être perçus à partir du 1er juillet 2012. LES AGENTS DE GUICHETS APPELES À AMELIORER LE SERVICE D'après M. Mahloul, ces augmentations encourageront les travailleurs à assurer un meilleur service aux clients d'Algérie Poste. Pour sa part, le SG du MPTIC, a souligné qu'il faut valoriser le travail des postiers, les receveurs notamment, afin que ces derniers œuvrent à améliorer le service. Pour la directrice des ressources humaines d'Algérie Poste, Mlle Bekhouche, il faut mettre en place un organe de veille pour éviter de tomber dans une situation de blocage similaire à celle vécue lors de la grève. Elle a appelé les chefs d'établissement à ne ménager aucun effort dans la gestion des situations de crise, à être à l'écoute du personnel et au service du citoyen. «Le climat social doit être préservé», a-t-elle conclu.De son côté, le directeur des réseaux d'Algérie Poste, M. Benadda a recommandé à ce que les agents du guichets qui sont les acteurs n°1 de la relation entre la Poste et ses clients s'acquittent de leurs tâches avec droiture et objectivité en dehors de toute forme de «chantage ou de passe-droit». «Ils doivent être respectables et courtois», a-t-il recommandé en proposant de leur interdire l'utilisation du portable durant le service. M. Benadda a, également, appelé les chefs d'établissement à veiller au respect strict des horaires et à ce qu'aucun client ne sorte de la poste sans être servi. Selon l'intervenant, le chef d'établissement doit pareillement veiller à assurer la disponibilité des imprimés à usage courant tels que les chèques secours. «Vous n'avez aucune excuses de ne pas les assurer», a-t-il dit à leur adresse.
