Constat n Le secteur des centres d'appels connaît un développement important dans notre pays, selon les nombreux patrons de centres d'appels rencontrés lors du troisième salon dédié à cette activité. Selon Sofiane Benoukaci, directeur de Vocalcom Algérie, le marché des centres d'appels en Algérie est en phase de découverte et d'apprentissage, vu qu'il existe dans notre pays depuis presque quatre années. Malgré le retard enregistré par rapport à nos amis tunisiens ou marocains, M. Benoukaci estime qu'il faut aller vers la recherche de la compétence et son amélioration. «Il faut aller vers les marchés offshore et leur montrer que nous pouvons produire une prestation de qualité», nous a-t-il expliqué. La plupart des centres d'appels qui sont actuellement implantés en Algérie, travaillent essentiellement en offshore, c'est-à-dire avec des entreprises étrangères. «La plupart des entreprises étrangères et notamment françaises ont délocalisé leur centre d'appels vers le Maghreb, car la main-d'œuvre est beaucoup moins chère», nous a affirmé un représentant d'un autre centre d'appels. De son côté, Ludovic Guelblum, directeur de business développement International, et représentant de Nixxis, une société innovante qui propose des solutions pour les centres d'appels, a expliqué que le secteur des centres d'appels en Algérie est encore «au début d'une longue histoire». Il nous a également expliqué que l'Algérie dispose d'un immense potentiel, par rapport à ce qui existe en Tunisie et au Maroc. «J'ai été très surpris de constater que l'Algérie a de très bonnes compétences notamment en terme d'encadrement, de management et de recrutement du personnel. Il y a des jeunes algériens qui sont très motivés pour travailler et qui outre un très bon niveau en français, ont une vraie culture française, et c'est ce que nous avons du mal à trouver ailleurs», a-t-il affirmé. Toujours dans le même contexte, il a souligné que toutes ces compétences font du marché algérien un marché très prometteur. Notre interlocuteur a également expliqué que notre pays a pris la bonne décision en prenant son temps avant de se lancer dans ce secteur : «Le constat que je fais aujourd'hui du marché algérien qui s'annonce très prometteur, c'est que l'Algérie, a pris tout son temps. Les algériens ont une approche pragmatique du sujet. Ils préfèrent se renseigner et poser les bonnes questions, et ils savent s'entourer de professionnels dans le secteur. Donc ils prennent les choses dans l'ordre contrairement aux autres», nous a-t-il expliqué. Le développement du secteur des centres d'appels s'est fait très rapidement, selon Selim Merahi, directeur-adjoint du centre d'appels Prospect Solution. «Le marché algérien est actuellement en pleine expansion, et de nombreux étrangers s'y intéressent, et ce, pour différentes raisons, notamment le fait que l'Algérie soit le premier pays francophone après la France, mai aussi grâce à la qualité des ressources humaines, et un taux assez élevé de jeunes», a-t-il souligné.
