Les acteurs du monde des centres d'appels Inshore et Offshore seront présents à l'occasion de la 2e édition du Salon algérien des centres d'appels, les 17 et 18 novembre 2008, afin de démontrer la crédibilité et le potentiel du marché algérien. Le Saca réunira, à cet effet, les éditeurs de logiciels, de matériels et de prestations de services pour les centres d'appels qui voient des perspectives s'ouvrir à eux pour les prochaines années. Ce qui confirme l'importance de cette édition c'est la présence, déjà confirmée, à deux jours du rendez-vous annuel, de nombreuses entreprises telles que Phonecontrol, RH Partenraires, Planon, MHD, Gold Patrimony, Kenza Call Center et Sigmasoft, rassemblant les acteurs majeurs du secteur de la relation client. Il faut souligner la confirmation de la participation de plus de 600 professionnels algériens et internationaux à cette 2e édition du Saca, chacun détenteur de projets de création de centres d'appels dans plusieurs villes d'Algérie. Une conférence plénière intitulée "Comment créer et développer votre centre d'appels en Algérie", sera donnée par Vocalcom, le sponsor officiel du salon. La société occupe une position de leader au Maghreb sur le marché des solutions pour les centres d'appels, tout comme elle compte plus de 100 000 entreprises clientes à travers le monde. Par ailleurs , Phonecontrol, acteur majeur sur le marché des éditeurs pour les centres d'appels en Algérie et en Tunisie, exposera et animera une conférence sous le thème "Les conditions de succès d'un centre d'appels en Algérie". Le cabinet leader en France en ressources humaines et Pentabel, Planon, RH Partenaires, présenteront quelques uns des outils qu'ils proposent pour les entreprises algériennes. Pour la première fois en Algérie, des trophées centres d'appels seront remis aux meilleurs lauréats qui auront confirmé leur stratégie de la relation clients, en respectant les exigences du secteur. Ce sera aussi l'opportunité pour les professionnels de la relation clients de revenir sur les pratiques réalisées " sur le terrain " au niveau des ressources humaines et de faire le point sur les " bonnes conduites " à adopter sur les plateaux. La remise des trophées aura lieu demain à 10h. Trois heureux lauréats ont été sélectionnés, à découvrir au Saca. Les intervenants du Saca 2008 apporteront des explications sur le management des ressources humaines dans les centres d'appels et contribueront à la mise en place d'une charte pour le secteur. En même temps que le Saca, le Salon de l'Externalisation en Algérie se tiendra pour la 3e fois, avec pour objectif de promouvoir les partenaires publics et privés, ainsi que la sous-traitance dans le domaine des services informatiques, télécoms, relations clients, gestion électronique des documents (GED), formation. Une conférence d'ouverture sera donnée par le professeur Omar Aktouf, Hec Montréal, qui sera l'invité d'honneur cette année, la conférence portera sur les perspectives de l'externalisation en Algérie et dans le monde. Le développement des centres d'appels et de l'externalisation est tributaire d'un environnement juridique transparent et professionnel. Me Marie Christine Cimadevilla, avocate au bureau de Paris et spécialiste du droit des affaires présentera des cas concrets de contrats d'externalisation. Par ailleurs, dans l'objectif d'encourager le partenariat public-privé et l'essor de l'externalisation des services, le club de l'Externalisation en Algérie présentera, à l'occasion de cette 3e édition, son programme d'activités pour les prochains mois. Il faut préciser que durant le salon, le bureau du club de l'Externalisation en Algérie pour l'année 2009 sera annoncé.
