Décidément, l'amélioration du service public est devenue le crédo de tous les responsables, surtout ceux à la tête d'institutions en contact direct avec le citoyen. Et c'est le cas des administrations et agences de la poste, de la communication et des télécommunications dont les services ne sont pas toujours des plus exemplaires en termes de qualité des prestations, célérité dans le traitement des dossiers et requêtes des citoyens, accueil des clients, à l'instar d'autres administrations d'ailleurs. Connaissant ces tares, la ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, Zohra Derdouri, à chacune de ses sorties sur le terrain, s'appesantira sur la nécessité de les corriger. En visite de travail à Oran, lundi dernier, elle ne manquera pas de souligner l'importance de l'amélioration du service public dans le secteur dont l'impact socio-économique n'est plus à démontrer. Pour s'en convaincre il suffit de voir le succès enregistré auprès des consommateurs, et sur le marché donc, par des concurrents privés, nationaux ou étrangers, dans différents secteurs économiques et domaines d'activités, les banques notamment, grâce à la qualité de leurs prestations. À ce propos, Mme Derdouri indiquera que les services de la poste et des télécommunications ont engagé le processus de modernisation et d'amélioration du service public, à travers notamment la fourniture de meilleures prestations aux citoyens. Dans cette perspective, la ministre a indiqué que son département poursuit l'installation des Multi-service access node (Msan). Ces nouveaux équipements permettent d'améliorer les services (Internet, téléphonie et autre) et feront bénéficier, au maximum, le citoyen des avantages de «cette nouvelle technologie de télécommunications qui permet de rapprocher les équipements du client, ce qui autorise des débits plus élevés et intègre l'Adsl et la voix ainsi que certains services comme la visiophonie, les conférences à trois et autres», expliquera Mme Derdouri citée par l'APS. Concernant la 3G, la ministre se dira satisfaite des conditions de lancement et de déploiement de ce réseau dans les premières wilayas concernées par cette opération. «Dans toutes les wilayas où la 3G a été lancée [...], les résultats sont très satisfaisants et aucune remarque négative n'est faite», dira-t-elle. Par ailleurs, la ministre indiquera que l'Autorité de régulation de la poste et des télécommunications (Arpt) effectue actuellement des contrôles dans les wilayas où les services 3G sont commercialisés par les opérateurs Mobilis et Ooredoo. «Le premier contrôle effectué au niveau de Mobilis s'est avéré très satisfaisant. Cet opérateur a été autorisé à se déployer dans d'autres wilayas», a-t-elle ajouté. Quant à Ooredoo, l'Artp est en train de parachever les tests de contrôle au niveau des wilayas couvertes par cet opérateur. Le déploiement dans de nouvelles wilayas ne peut se faire qu'après autorisation de l'Arpt qui ne donne son feu vert qu'après s'être assurée de la satisfaction par l'opérateur des exigences de qualité de service dans les wilayas qu'il couvre déjà. S'agissant de l'opérateur Djezzy, la ministre dira qu'il «est en pleine préparation. Il lancera ses services 3G avant la fin du premier trimestre en cours». Interrogée sur l'avancement du projet de téléphonie de quatrième génération sans fil de type LTE (mode fixe), Mme Derdouri se contentera de répondre évasivement que le travail avance, sans plus de détails si ce n'est une promesse que «d'autres possibilités pour Internet seront offertes prochainement». En espérant la concrétisation des projets et promesses dans un proche avenir, le citoyen attend que des améliorations soient apportées dans l'immédiat dans la qualité de la connexion, des services et des prestations. H. G.
