La direction générale de la Caisse nationale de la sécurité sociale (Cnas) vient de lancer un sondage d'opinion sur les prestations offertes aux assurés sociaux et aux ayants droit dans plus de 800 centres de payement et structures de santé. L'enquête lancée depuis trois semaines touche tous les centres et structures sanitaires, a déclaré, hier à l'APS, la chargée des cellules d'écoute et de communication à la direction générale de la Cnas, Mme Zahia Hamitouche. Les questions posées aux assurés sociaux et ayants droit concernent la qualité des prestations, l'accueil, l'état des structures (hygiène, maintenance...), durée de l'attente pour l'obtention d'une prestation au niveau de tous les centres relevant de la Cnas. Ce sondage d'opinion s'inscrit, selon la responsable, dans un esprit d'amélioration continue des services de la Cnas. La direction devra exploiter les résultats de cette enquête pour établir une évaluation au niveau central qui lui permettra d'adapter ses programmes en fonction des changements, des attentes et des besoins du citoyen. L'opération s'inscrit également dans le cadre de la politique d'ouverture adoptée par la Cnas vis-à-vis des assurés, avec l'objectif d'alléger les procédures et rapprocher les structures de santé des assurés sociaux et ayants droit. Dans la même perspective, la Cnas a déjà mis en place des mesures visant à améliorer ses prestations. La direction a ainsi procédé à l'installation d'une commission de veille au niveau central et dans toutes les wilayas, laquelle sera chargée du suivi de la mise en œuvre des orientations de la direction générale, l'examen des solutions appropriées tout en veillant à leur application. Elle aura également pour mission de corriger les dépassements commis à l'encontre des assurés sociaux, le suivi de la mise en application des recommandations relatives à l'amélioration du service et de l'accueil et la consécration de la coopération entre les administrations. La Cnas, a rappelé Mme Hamitouche, a procédé, dans le cadre de la mise en œuvre du programme sectoriel visant la promotion du service public ainsi que les conditions d'accueil des citoyens au niveau des structures de santé, à la réhabilitation des espaces d'accueil et à la modernisation de plus de 800 structures de proximité. Par ailleurs, une page électronique portant l'intitulé «Vos préoccupations» a été lancée sur le site web de la Cnas. Comme sa dénomination l'indique, cette page recueille les doléances et les réclamations des citoyens qui sont directement transmises à la Cnas. Ce site web est en passe de devenir un outil de première utilité dans l'organisation de la Cnas qui travaille à le rendre plus performant et interactif, ce qui lui permettra de répondre aux attentes des bénéficiaires, de les orienter, les informer et les renseigner à distance. L'outil informatique vient ainsi renforcer les mécanismes mis en place pour réduire, au maximum, les déplacements inutiles des assurés sociaux, notamment les personnes âgées. En attendant la généralisation de la relation à distance, les services de la Cnas ont été sollicités pour renforcer l'écoute active et la communication pour un meilleur accès à l'information en matière de sécurité sociale R. C.
