Pour la troisième fois cette année, la plateforme AirHelp publie le classement des meilleures compagnies aériennes. Qualité, service, ponctualité et indemnisation des retards... Qatar Airways reste en première position, devant les low-cost italienne Air Dolomiti et Austrian Airlines. 8,7 sur 10. C'est la moyenne de Qatar Airways, premier du classement des meilleures compagnies aériennes, réalisé par la plateforme AirHelp, spécialisée dans l'aide à l'indemnisation des passagers qui s'estiment lésés si leur vol est retardé, voire annulé. Une excellente note en partie due à un score parfait dans la qualité et le service. Au total, AirHelp a analysé les données de 78 compagnies aériennes. Ponctualité, indemnisation des retards, qualité et service... la compagnie low-cost italienne Air Dolomiti et Austrian Airlines arrivent respectivement à la deuxième et troisième place. «Appartenant à Lufthansa, Air Dolomiti est une petite compagnie qui dispose d'une flotte composée d'une dizaine d'avions seulement», explique Jean-François Biart, responsable France de AirHelp, au Figaro. «A la différence des autres compagnies low-cost, elle table sur un service client de qualité et très performant, permettant aux voyageurs d'être indemnisés rapidement en cas de pépin». En queue de peloton, on retrouve notamment Egyptair, Air China et Onur Air, qui obtiennent toutes des moyennes inférieures à 5 sur 10. «Ces compagnies aériennes cumulent à la fois un service client quasi-inexistant et une flotte très vieillissante», explique Jean-François Biart. A ce titre, elles réussissent à peine à obtenir 3 sur 10 au critère de l'indemnisation des retards. A titre de rappel, il existe une réglementation européenne claire : les passagers sont susceptibles de toucher jusqu'à 600 euros, si leur appareil décolle avec plus de trois heures de retard, ou ne décolle pas du tout.
