Retirer un document officiel auprès de la municipalité ou de la daïra est loin d'être une sinécure. Ce qui devrait être une démarche banale que l'on accomplirait au besoin sans difficulté ni appréhension devient tout simplement un parcours du combattant. Il faut y aller armé de patience, ce qui n'est pas évident lorsqu'on se retrouve face à des agents dont la flemme est devenue une seconde nature. Cris, réclamations, insultes, c'est le spectacle qui s'offre au regard pratiquement chaque jour. C'est la peur au ventre que l'on prend connaissance des pièces nécessaires qui doivent composer un quelconque dossier, sachant ce qui attend le citoyen dans l'enceinte des administrations locales. Les postes et les banques ne sont pas mieux classées en termes d'accueil, les clients étant confrontés au même comportement affiché par les employés derrière leurs guichets. Un comportement fait de mépris et de nonchalance. Pendant que, du côté de la salle, l'attente s'éternise, de l'autre côté, on commente des matches de football et des résultats sportifs ou on se raconte des anecdotes. Ce qui, bien évidemment, attise la colère de leurs concitoyens devenus leurs obligés d'un jour. Il faut, en effet toute une journée pour obtenir une pièce, et parfois revenir au même endroit une, deux et trois fois pour en finir. Tout cela au détriment du travail que l'on abandonne pour passer des heures, les nerfs en boule, à attendre ce que l'on devrait obtenir en quelques minutes. S'il y a lieu d'apprécier les nouveaux aménagements effectués au sein des services de l'administration, telles que l'instauration du système de tickets et l'installation de sièges et de distributeurs de boissons, il n'en demeure pas moins que les mentalités des préposés à l'accueil et à la prise en charge de la demande des citoyens n'ont pas changé d'un iota. Ce qui revient à dire qu'une réforme doit impérativement s'opérer derrière les guichets. R. M.
