Photo : Riad De notre correspondante à Tlemcen Amira Bensabeur Depuis presque trois ans, les citoyens ne savent plus à quel saint se vouer devant des factures de gaz, de téléphone et d'électricité trop élevées. Certains fustigent le personnel qui «ne procède même pas au relevé des compteurs», alors que d'autres accusent les services concernés d'être complices dans ces surfactures. «En été, la facture d'électricité ne dépasse pas 1 200 DA, y compris le gaz, alors qu'en période hivernale, même si on consomme un peu plus, ce n'est pas une raison pour recevoir une facture de 7 000 DA. Je me demande sur quelle base on calcule notre consommation», s'est indigné un citoyen. Et un autre d'évoquer la TVA qui gonfle la facture.Bon nombre de personnes interrogées n'ont pas manqué de souligner que les factures d'eau, d'électricité et de gaz n'en finissent pas de connaître des hausses, au grand désarroi des ménages.En effet, les récentes factures distribuées à travers la wilaya ont mis les citoyens dans l'embarras. K. M. affirme n'utiliser que le chauffage pendant la journée et veille à modérer sa consommation en électricité, mais cela n'empêche pas que la facture atteigne les 5 000 DA. Pour l'eau, c'est une autre histoire. L'ADE a complètement déboussolé les clients avec des factures salées, alors que certains foyers sont sans eau depuis des mois. Certes, il est toujours possible de réclamer auprès des services concernés en cas de factures douteuses, mais il faut d'abord régler le montant dû pour voir ensuite sa facture révisée, ce qui n'est pas du goût des citoyens. Mais voilà, cette procédure est «têtue», et les services des eaux inflexibles : «Payez et réclamez ensuite.». Une phrase qui fait mal, surtout quand on sait qu'il y a des factures frôlant les millions de centimes. Alors, pour éviter ce genre de situation et épargner aux clients bien des désagréments et des mauvaises surprises, les personnels de ces sociétés se doivent de mener à bien leur mission, et d'établir des relevés justes, qui ne suscitent pas les protestations. Bien souvent, les Tlémceniens remettent en cause leurs factures qu'ils jugent excessives. Seulement, ils manquent d'arguments pour contester, car ignorant tout de la façon dont elles sont établies.Ce pourquoi des journées de sensibilisation sont souhaitées pour les éclairer sur la méthode de calcul afin qu'ils sachent ce qu'ils ont consommé et évitent toute doléance injustifiée, surtout que l'ensemble de la population est très mal informée quant aux augmentations que l'Etat opère sur les différentes charges.
