Les coupures d'électricité deviennent un problème très fréquent que ce soit dans la wilaya d'Alger ou dans d'autres wilayas. Ce sujet a été abordé, hier, sur les ondes de la Chaîne III, au même titre que d'autres problèmes que connaît Sonelgaz, une entreprise qui est connue pour son sérieux, sa fiabilité et la compétence de ses cadres. Il faut dire que cette entreprise est en en train de perdre sa crédibilité aux yeux d'un grand nombre d'abonnés. Pour certaines personnes qui ont été interviewées sur ce sujet, celles-ci soulignent que "ces coupures deviennent un calvaire et un rituelle insupportable, sans parler de la cherté des factures". L'expert international dira que depuis les années 90 si les prix ont continué à augmenter cela est dû à plusieurs facteurs, dont la baisse du prix du pétrole à cette époque et le coût de l'investissement qui revient cher. Dans le même contexte il a annoncé qu'une augmentation de plus de 12% est en vue. D'autant qu'une mise à niveau de l'entreprise Sonelgaz ne pourra se faire sans une bonne politique de communication. L'expert international avoue qu'il y a un manque de communication au niveau de Sonelgaz et que la politique extérieure est censé être orientée client total qualité et management. Dans le même ordres d'idées, il a précisé qu'"on est loin du service du total quality management, le client est censé être informé, consulté et même impliqué". Il ajoute également que le placement de nouvelles technologies va améliorer la qualité des services et que le marché de l'électricité connaît pas mal de sociétés étrangères qui ont investi dans ce créneau et qu'un rapprochement des clients doit être fait à travers un plan de communication audacieux et efficace au sein de Sonelgaz. Par ailleurs, le problème de la communication est un problème national qu'il faudra régler dans les plus brefs délais. Pour ce qui est des branchements illicites, le directeur commercial de la filiale distribution de la wilaya d'Alger de Sonelgaz, M. Auréas El-Hadj, souligne qu'à cet effet "les pertes de cette entreprise nationale sont énormes" et que "la qualité de service n'a pas du tout baissé". Et cela est démontré par les principaux paramètres ; si on compare la qualité de services a passé de 20h à 2h en 2005, et un peu moins en 2006, c'est-à-dire qu'il y a 2h de coupure. Il faut dire qu'il existe des institutions telles que les administrations, les entreprises et même les clients ordinaires qui sont de mauvais payeurs, M. El-Hadj dira qu'ils se sont d'abord rapprochés par écrit, des démarches "on a également visité l'ensemble de la clientèle pour pouvoir récupérer une partie de ce qu'on doit". Les branchements illicites, sont dus aux constructions illicites. Dans le même ordre d'idées, il y a plus de 256 constructions de ce genre seulement dans la wilaya d'Alger, et cela cause énormément de problèmes à Sonelgaz, car ce sont des branchements directs sur les réseaux de Sonelgaz, notamment en rétrocession.
