Les services postaux connaissent quotidiennement une forte fréquentation des citoyens algériens, notamment à la fin de chaque mois de l'année. Mais nombreux sont les clients qui se plaignent des prestations de services offerts au sein desdits établissements. Souvent , les ordinateurs sont en panne, le réseau informatique fait défaut…Et le citoyen se retrouve pénalisé. Face à cette situation, les pouvoirs publics semblent prendre le taureau par les cornes. Le ministre en charge du secteur a maintes fois souligné que " Algérie Poste s'emploie à moderniser ses prestations de service ". Il a plaidé pour une informatisation générale des bureaux de poste et des guichets en vue d'éliminer au plus vite et définitivement les longues files d'attente et permettre au citoyen d'effectuer ses opérations de versement ou de retrait en toute sécurité. Chose qui commence à se concrétiser, puisque dans un communiqué de presse parvenu hier à notre rédaction, Algérie Poste annonce qu'elle a procédé au lancement de l'opération de l'informatisation des guichets de ses bureaux de poste, et ce, dans le cadre de la modernisation de ses prestations. Une opération pilote vient d'être lancée et a touché trois bureaux de poste de l'algérois, en l'occurrence les bureaux de poste de Telemly, de Birtouta et de Draria. Cette informatisation consiste de fait en la création de guichets polyvalents qui auront à leur charge toutes les prestations postales à savoir les opérations CCP et CNEP, le service mandat, l'encaissement des factures, la vente de cartes,… Ce saut qualitatif qu'Algérie Poste tend à atteindre a d'innombrables avantages, notamment la réduction des délais d'exécution des opérations et des files d'attente au grand bénéfice des clients, l'amélioration des conditions de travail du personnel, l'amélioration de la gestion grâce à la traçabilité des opérations, le renforcement de la sécurité du poste de travail, l'augmentation de la rentabilité productive et financière et l'ouverture vers les nouvelles technologies. La généralisation de cette opération touchera tous les bureaux de poste à l'échelle nationale au cours de cette année 2009. A noter que sur les 3 312 bureaux de poste au niveau national, 3 141 sont raccordés au réseau informatique permettant d'offrir des prestations en temps réel, tels que le retrait, le versement sur compte CCP ou CNEP ou le transfert électronique de fonds. La modernisation des services d'Algérie Poste repose sur la généralisation de l'utilisation des cartes magnétiques (CCP) qui, doit se faire dans les plus brefs délais et devra toucher l'ensemble des 11 millions de titulaires de comptes courants postaux (CCP). A présent, de nouveaux défis attendent Algérie Poste. Ces défis sont liés à l'amélioration constante de la qualité de service. Il faut préciser que la poste joue un rôle très important dans l'amélioration de la qualité de vie des citoyens. Pour ce faire, il est important d'introduire de nouveaux services liés, notamment à l'informatisation des guichets de poste et à la polyvalence de ces guichets. Il y a aussi l'introduction d'un certain nombre de services liés à la distribution postale dans le but de leur amélioration. Pour atteindre tous ces objectifs, il faut un ensemble d'actions liées à l'organisation, à la gouvernance d'Algérie Poste, au marketing, à la gestion des ressources humaines et à l'introduction d'instruments de gestion efficaces. Nassima Bensalem
