L'Export Helpdesk est un service en ligne mis en place en 2004 par la Commission européenne pour faciliter l'accès des pays en développement aux marchés de l'Union européenne. Et justement hier, une journée d'information sur le service "Export Helpdesk" a été organisée au siège de l'Algex par le ministère du Commerce et la Commission européenne et ce, dans le cadre de la coopération technique avec l'Union européenne. Le but de cette rencontre est de promouvoir l'utilisation dudit système en Algérie. Une représentante de la Commission européenne a précisé que le taux d'utilisation du Helpdesk est estimé seulement à 9% en Algérie, ce qui est loin des attentes. Elle a rappelé qu'en 2005, une année après sa création, le système a été utilisé quotidiennement par 120 personnes, alors qu'actuellement il est utilisé seulement par 88 personnes par jour, ce qui est insuffisant vu l'utilité de ce système. Les responsables du système ont constaté une baisse flagrante de l'utilisation du service en Algérie. Jusqu'à présent, ce sont les Egyptiens dans la région Euromed qui profitent le plus de l'Export Helpdesk de l'Union européenne. Ils constituent 30% des utilisateurs de ce portail. En revanche, les Marocains, eux, ne sont que 9% à utiliser cet outil d'information, tandis que les Tunisiens, par exemple, en sont à un taux de 22%. En général, on relève que 60% des utilisateurs émanent des pays émergents et 33% des pays européens. "L'Export Helpdesk offre une série d'informations pratiques pour aider les exportateurs des pays en développement à tirer un meilleur bénéfice des régimes préférentiels qui leur sont accordés par l'UE en matière de commerce", expliquent des fonctionnaires de la commission européenne en charge du site web. Les conditions requises à l'importation par l'UE et ses Etats membres, ainsi que les taxes internes éventuellement applicables aux produits, les régimes commerciaux préférentiels accordés aux pays en développement, les statistiques commerciales pour l'UE et chacun de ses Etats membres, sont autant d'informations présentées avec détails sur le site. En outre, des liens vers d'autres entités et organisations internationales engagées dans des opérations commerciales et des activités de promotion commerciale sont également disponibles. Par ailleurs, ce service gratuit et simple à utiliser pour les exportateurs, importateurs, associations commerciales et gouvernements, permet aussi d'envoyer des demandes d'informations détaillées concernant des cas de figure concrets rencontrés par les exportateurs. Le système est donc disponible en quatre langues. Ainsi, pour faciliter la navigation, les interfaces des différents modules sont disponibles en français, en espagnol, en anglais et même en portugais. Mais, la plupart des documents ne sont disponibles qu'en version anglaise. Ce qui ne facilite pas la tâche aux exportateurs non polyglottes. Pour obtenir des informations sur les conditions requises à l'importation par l'UE et les Etats membres, ainsi que les taxes internes, il est conseillé de consulter la section conditions et taxes. Et pour profiter au mieux des régimes commerciaux préférentiels de l'UE applicables aux pays en développement, il est recommandé de consulter les sections droits de douane, documentation douanière et règles d'origine. Enfin pour évaluer l'intérêt de cibler un marché particulier de l'UE, il faut consulter la section statistiques commerciales. Nassima Bensalem
