L�image de marque du groupe Alg�rie T�l�com a �t� �tr�s alt�r�e�. C�est le diagnostic tr�s s�v�re, voire une remise en cause tacite de la gestion de ses pr�d�cesseurs que le P-dg d�Alg�rie T�l�com, Hachemi Belhamdi, vient de formuler. Ch�rif Bennaceur - Alger (Le Soir) - Dans un message, le nouveau P-dg d�Alg�rie T�l�com a pr�sent� ses v�ux � l�occasion de la c�l�bration de l�A�d El Fitr, co�ncidant avec le neuvi�me anniversaire de la cr�ation de l�entreprise. D�sign� depuis peu � la t�te de l�op�rateur historique, Hachemi Belhamdi fait, dans ce message, un diagnostic s�v�re de la situation du groupe. Et d�autant qu�il d�plore �h�las, la mauvaise qualit� des services propos�s pour la t�l�phonie comme pour l�acc�s � l�Internet� ainsi que �le manque de r�activit� de nos structures commerciales et techniques�. Or, cette mauvaise qualit� a �entrepris de ternir, depuis longtemps d�j�, l�image de marque de l�entreprise� et le manque de r�activit� �� tort ou � raison, a in�vitablement achev� de creuser le foss� entre Alg�rie T�l�com et ses clients�. Voire, Hachemi Belhamdi estime que l�image de marque qui �fait partie int�grante, au m�me titre que les infrastructures et les ressources humaines� du patrimoine d�Alg�rie T�l�com et �renseigne en premier sur la force et la valeur de l�entreprise� a �t� �tr�s alt�r�e et non g�r�e, car per�ue diversement et plut�t faiblement au niveau de l�entreprise�. Dans ce qui s�apparente � une remise en cause tacite de la gestion de ses pr�d�cesseurs, le nouveau P-dg constate qu�Alg�rie T�l�com manque de r�activit� par rapport � la concurrence, peine � fid�liser sa client�le et travaille insuffisamment � pr�server ses parts de march� et rationaliser sa gestion. Or, pour Hachemi Belhamdi, �face � la pression du march�, l�agressivit� de la concurrence et l�urgence de la situation, le groupe Alg�rie T�l�com se doit, sans d�lais, de regagner en confiance et en cr�dibilit�. Comme �il se doit de mettre tout en �uvre pour r�installer, sans tarder, une image forte et valorisante et r�affirmer ses valeurs premi�res o� la prise en charge des besoins de sa client�le constitue sa pr�occupation cardinale �. Ce qui �exige des efforts inlassables et soutenus, un esprit de sacrifice et un comportement entrepreneurial sans faille pour convaincre et fid�liser notre client�le et, dans le m�me temps, �tendre nos parts de march� pour tous nos produits�. De m�me qu�un �changement radical des r�flexes s�impose donc � tous, � tous les niveaux. Il nous faut r�fl�chir d�sormais tr�s vite et aboutir � des mesures nous permettant de soigner notre accueil et satisfaire et fid�liser notablement notre client�le�, affirme-t-il. Tout en �voquant l�organisation d�ateliers et de d�bats �tr�s ouverts�, Hachemi Belhamdi invite � ��uvrer, la main dans la main, pour la restauration imm�diate de notre image�. En mai dernier, le ministre de tutelle avait �galement reconnu que les capacit�s actuelles d�Alg�rie T�l�com ne lui permettaient pas d�activer de mani�re efficace pour le d�veloppement de l�Internet. Selon Moussa Benhamadi, les r�seaux de l�op�rateur historique, v�tustes et inadapt�s, devraient �tre modernis�s. Toutefois, le projet de modernisation des infrastructures d�Alg�rie T�l�com, appuy� par des cr�dits bonifi�s, et n�a pas, semble-t-il, �t� agr�� par les pouvoirs publics. Outre les probl�mes d�ordre socioprofessionnel, l�op�rateur historique n�a �t� pas au rendez-vous du d�veloppement tant du fixe que du haut d�bit...
