La marque Audi du groupe allemand Volkswagen et à travers sa représentation en Algérie, Sovac, entend assumer pleinement ses missions premium vis-à-vis de sa clientèle locale. En effet, un nouveau service est proposé en collaboration avec Algérie Assurance, filiale de la société espagnole, Mapfre. Au cours d'une conférence de presse, les responsables d'Audi Algérie ont longuement développé les différents aspects de cette nouvelle offre qui consiste à assister le client victime d'un incident technique ou d'une panne quelque part sur notre vaste contrée. C'est un service qui est proposé automatiquement et gratuitement pour les clients de véhicules neufs et reste valable durant toute la période des trois années de garantie. Pour les autres, l'offre est payante. Une offre complète d'assistance routière opérationnelle 7 jours sur 7 et H24 et qui intègre le remorquage du véhicule du point de sinistre jusqu'au site de réparation Audi le plus proche ainsi qu'une prise en charge du conducteur et de ses passagers, pour l'hébergement ou le transfert vers leur lieu de destination. Et si l'immobilisation du véhicule devait s'étaler dans le temps, Audi Algérie proposera un véhicule de remplacement du même segment ou supérieur. Autrement, cette assistance se charge également des incidents mineurs comme une crevaison, une panne de carburant, de liquide de refroidissement, de condamnation des portes... En cas d'accident, ce nouveau service prévoit de prendre en charge toutes les opérations liées à l'extraction de la voiture accidentée, à l'envoi de messages aux proches et le rapatriement de la carcasse vers les lieux de dépôt ou de réparation agréées par Audi. De même qu'il fut question lors de ce point de presse de l'Audi Top Service qui est aussi proposé aux clients algériens. Une prise en charge attentionnée depuis la prise de rendez-vous jusqu'à la livraison en passant par les actions de qualité et le plan d'entretien numérique ou carnet digital qui remplace le carnet d'entretien classique. Un système qui permet de créer et de stocker en format numérique l'historique des différentes opérations d'entretien et de réparation dans une base de données centralisée qui peut être consultée dans tout le réseau Audi en Algérie et dans le monde. Ceci étant, ne serait-ce pas une lapalissade que de parler de premium pour une marque premium ? Est-ce à dire que les clients algériens n'avaient pas jusque-là le privilège de bénéficier de prestations aux normes du constructeur ?
