Le leader du marché de l'automobile en Algérie innove. Il accélère la cadence dans la démarche de la satisfaction clientèle. Les responsables de la filiale annoncent le lancement d'un programme de fidélité inédit dans notre pays. Appelé le «Club Avantage», cette initiative se propose de contribuer au renforcement d'une «relation privilégiée avec l'ensemble de ses clients et récompenser leur fidélité». Concrètement cette démarche se traduit par l'adhésion volontaire du client qui bénéficie alors d'une réduction de 10% qu'il fera valoir lors de son prochain passage dans les ateliers de réparation et d'entretien de Renault à Oued Smar. Il faudra souligner toutefois que cette opération se limite dans une première phase expérimentale à la succursale historique en attendant sa généralisation à l'ensemble du réseau à travers le pays. Chez Renault Algérie, le directeur de la succursale de Oued Smar, Sofiane Merrad, au cours d'un point de presse, insiste particulièrement sur la qualité de la relation avec les clients : «Nous devons être précurseurs et persévérer à toujours offrir le meilleur. Notre but est de garder une relation proche et privilégiée avec chacun de nos clients, de l'achat du véhicule aux passages à nos ateliers et même jusqu'au renouvellement de la voiture.» Au cours d'une visite guidée, des explications nous ont été fournies par les préposés aux différentes étapes sur le cheminement à suivre par le client qui commence naturellement par le premier contact avec la réception des ateliers ou un rendez-vous lui est fixé et qui sera très vite confirmé par un SMS. Des espaces distinctifs d'attente avec un confort de lounge d'aéroport sont proposés notamment aux titulaires de la carte de fidélité Gold, avec connexion internet, écrans télé, boissons et journaux. Les clients pourront alors attendre sereinement leur voiture dans un cadre agréable. Le «Club Avantage» se décline en deux types de carte de fidélité, Silver pour les clients particuliers et Gold pour les clients particuliers fidèles depuis 5 ans et les clients entreprises et institutions.
