Au vu du nombre de r�clamations enregistr�es � Annaba, Alg�rie T�l�com (AT) risque de perdre une partie importante de ses abonn�s surtout avec l'ouverture prochaine au priv� de la t�l�phonie fixe dont AT d�tient jusqu'� aujourd'hui le monopole. Des r�clamations, il y en a treize � la douzaine, d'une facture sal�e au d�rangement qui dure des mois en passant par les options non demand�es et impos�es, les coupures, les factures qui n'arrivent pas � destination en plus des interf�rences sur les lignes. Certains abonn�s que nous avons rencontr�s au niveau de la direction de wilaya nous ont confi� qu'ils continuent � recevoir des factures avec des p�nalit�s de retard alors que leur t�l�phone ne fonctionne pas, d'autres se plaignent de ne pas pouvoir v�rifier les appels qu'ils sont cens�s avoir donn�s puisqu'on refuse de leur d�livrer des factures d�taill�es, d'autres encore, et ils repr�sentent la majorit�, se plaignent du fait que leurs lignes sont en d�rangement depuis des mois et rien n'a �t� fait malgr� les r�clamations �crites qu'ils ont adress�es aux services concern�s. Dimanche dernier, jour de r�ception du public, le couloir et la salle d'attente �taient pleins � craquer, la plupart des pr�sents �taient en col�re et chacun voulait que son probl�me soit r�gl� s�ance tenante. "Cela fait 18 jours que je n'ai pas travaill�, nous confie le propri�taire d'un taxiphone, parce que toutes les lignes sont en d�rangement, une partie de la cit� Boukhadra, est compl�tement isol�e, il para�t qu'on a vol� un c�ble." "Moi, c'est un d�rangement qui dure depuis bient�t 4 mois et en plus on m'a impos� l'option affichage du correspondant sans que je demande cela", nous d�clare une abonn�e de la cit� Safsaf. Selon le directeur d'Alg�rie T�l�com Annaba, les vols de c�bles sont fr�quents surtout au niveau du triangle Seybouse-Sidi Salem- Boukhadra en plus des d�t�riorations des ouvrages par les entreprises. "Cela nous a co�t� 4 milliards de centimes en 2004. Des c�bles ont �t� d�terr�s pour �tre revendus et � chaque fois nous sommes oblig�s de les remplacer. Nous avons d�pos� des plaintes aupr�s des services de s�curit� et des enqu�tes sont men�es ; entre-temps les vols continuent." Concernant les factures sal�es et le d�tail des communications, le directeur nous apprendra que le montant � payer refl�te exactement la consommation de l'abonn�, ce sont surtout les options qui font grimper le chiffre telles que les jeux ou internet. Pour ce qui est des d�rangements qui durent selon le responsable du secteur, il y a trop de demandes et un manque de moyens pour y faire face malgr� la sous-traitance par des entreprises priv�es mais le probl�me sera d�finitivement r�gl� la semaine prochaine avec le nouveau syst�me informatique qui a �t� install�. C'est le syst�me Gaia prenant en charge la gestion informatis�e du r�seau de t�l�communications qui a �t� mis en place avec un vaste programme de maintenance, une cellule d'ing�nierie des lignes et une autre cellule de supervision des d�rangements qui g�rera de mani�re optimale ce type de probl�mes pour �tre dans les normes internationales. Cette mise � niveau, si elle est effective, pourra peut-�tre maintenir les abonn�s au t�l�phone fixe qui sont au nombre de 180 000 dans la wilaya de Annaba mais la concurrence sera rude et l'op�rateur historique devra s'adapter ou dispara�tre. M. Rahmani
