Il est des succ�s qui ne peuvent laisser indiff�rent. Celui de Tunisie Telecom en est l�exemple parfait. L�op�rateur historique de t�l�phonie mobile et fixe a su imposer son leadership dans les nouvelles technologies de l�information et devenir, en l�espace de quelques ann�es, l�entreprise la plus rentable de Tunisie. Tunisie T�l�com est le fruit de la restructuration du secteur des postes et des t�l�communications qui a �t� engag�e par l�Etat tunisien au milieu des ann�es 1990. A l��poque, et comme bon nombre de pays de la r�gion, la Tunisie d�cide de r�former ce secteur afin de permettre son d�veloppement. L�Office national des t�l�communications, qui prend le nom de Tunisie T�l�com (T.T.), est cr�� le 17 avril 1995. L�entreprise sera install�e officiellement le 1er janvier 1996. L�aventure peut alors commencer ! Tout en continuant � d�velopper son r�seau de t�l�phonie fixe, avec notamment la num�risation totale du r�seau d�s 1999, Tunisie T�l�com se lance en parall�le dans la t�l�phonie mobile. Ainsi, la premi�re ligne GSM est officiellement activ�e le 20 mars 1998, une date hautement symbolique. Gr�ce � Tunisie T�l�com, le �portable� deviendra tr�s vite le moyen de communication privil�gi� des Tunisiens. Il est vrai qu�� l��poque Tunisie T�l�com jouit d�une position tr�s confortable du fait qu�elle �tait l�unique op�rateur sur le march�. Mais cette situation de monopole s�ach�ve en 2002 avec l�entr�e d�un second op�rateur de t�l�phonie mobile. Le march� du GSM en Tunisie prend alors une tout autre dimension. Apr�s avoir relev� le d�fi du d�veloppement, Tunisie T�l�com se doit de remporter le challenge de la concurrence. Pour ce faire, l�entreprise mise avant tout sur le capital humain. Sa plus grande richesse. Un meneur d'hommes pour T.T. Consid�r�e comme une institution � part enti�re, les autorit�s tunisiennes d�cident de confier la direction de T.T � M. Ahmed Mahjoub, un des managers les plus en vue du pays. En fait, son nom est intimement li� � celui de Tunisie T�l�com. Math�maticien de formation, M. Ahmed Mahjoub est titulaire d�un PHD en informatique et r�seau, dipl�me qu�il a d�croch� dans les universit�s am�ricaines. De retour en Tunisie en 1994, il est nomm� directeur des �tudes � l�Ecole polytechnique puis directeur de l�Ecole des PTT. En 1997, il se voit confier la direction de Tunisie T�l�com. Il r�ussit � mettre sur les rails l�entreprise gr�ce � sa parfaite connaissance du secteur des t�l�communications et � une conscience professionnelle hors normes. Le succ�s est tel qu�il se doit de quitter temporairement la direction g�n�rale de Tunisie T�l�com pour �tre nomm�, en janvier 2001, secr�taire d�Etat � l�informatique. Cette nouvelle fonction lui permet d�ancrer d�finitivement la Tunisie dans la soci�t� de l�Information. Septembre 2002, Ahmed Mahdjoub P-DG de Tunisie t�l�com Ahmed Mahjoub reprend les r�nes de Tunisie T�l�com. Il ne les a plus quitt�es depuis. Ce retour intervient donc avec l�entr�e sur le march� du nouvel op�rateur de t�l�phonie mobile. Tunisie T�l�com d�cide de r�agir tr�s vite afin de contrer les �assauts� de son rival : baisse des tarifs de communications de 20%, rabattements tarifaires pour les grands consommateurs, lancement de nouveaux services gratuits, multiplication des offres promotionnelles, assistance � la client�le performante� Mieux, Tunisie T�l�com ne se contente pas seulement de d�velopper les nouvelles technologies � l�int�rieur du pays, mais elle investit �galement � l�international ! T.T. d�tient en effet 50% du capital de Mattel, premier op�rateur � exploiter une licence GSM en Mauritanie. Ouverture de capital r�ussie La politique d�ouverture du secteur des nouvelles technologies reste cependant une des grandes priorit�s de l�Etat tunisien. Et c�est pr�cis�ment dans cette optique que les pouvoirs publics d�cident d�ouvrir, en 2005, le capital de Tunisie T�l�com � hauteur de 35%. Certes, cette initiative a provoqu� l�inqui�tude du personnel. N�anmoins, les craintes de licenciements, de retraites anticip�es voire d��assainissements� seront vite dissip�es. M. Ahmed Mahjoub a d�ailleurs jou� un r�le pr�pond�rant dans le maintien de la coh�sion sociale au sein de l�entreprise lors de cette phase sensible d�ouverture de capital. Sur le plan financier, l�op�ration s�est av�r�e �tre un succ�s. Ce ne sont pas moins de 6 op�rateurs d�envergure internationale (Vivendi, France T�l�com, NTM, T�l�com Italia, Tecom-DIG et Etisalat) qui r�pondront � l�appel d�offres. Et c�est finalement le Consortium TeCom-DIG (TeCom Investments et Duba� Investment Group) qui reprendra les 35% du capital de T.T. pour le montant record de 3,052 milliards de dinars tunisiens. �Nous comprenons parfaitement les sp�cificit�s de la r�gion et sa culture et cela nous aidera � maximiser la valeur de Tunisie T�l�com et soutenir par la m�me occasion l�effort de d�veloppement de la Tunisie. Cet investissement sera strat�gique pour nous dans la r�gion et sera par cons�quent le premier pas pour les int�r�ts que nous portons � la Tunisie et au secteur des TIC dans ce pays. Nous sommes heureux d�inclure un actif tunisien � fort potentiel dans notre portefeuille et nous escomptons une croissance rapide au niveau des services li�s � la t�l�phonie mobile, d�entreprise et aux �changes de donn�es�, indiquera M. Ahmed Bin Byat, pr�sident-directeur g�n�ral de TeCom Investments, au lendemain de cette reprise. La nouvelle �quipe dirigeante engage tr�s vite un programme de modernisation de grande ampleur. �Nous avons lanc� pr�s de 60 projets. Il faut dire qu�en une ann�e d�activit� le bilan est des plus positifs puisque Tunisie T�l�com a r�ussi � reprendre 0,8% de parts de march�, tiendra � pr�ciser M. Fran�ois Lucas, le directeur g�n�ral adjoint de l�entreprise. Avec 54% du march� soit plus de trois millions neuf cent mille abonn�s, Tunisie T�l�com a su imposer son leadership dans le domaine de la t�l�phonie mobile malgr� une concurrence f�roce. La t�l�phonie fixe fait elle aussi l�objet d�un grand int�r�t. Tout comme l�Internet d�ailleurs, T.T. ayant le statut de �provider des providers� en Tunisie. �Nous comptons booster le parc de connexions ADSL � travers des investissements cons�quents. Cette ann�e, plus de 70 000 acc�s ont �t� vendus. Toutefois, notre objectif � court terme est de 200 000 acc�s�, soulignera M. Fran�ois Lucas. L�essor qu�a connu l�internet ainsi que les connexions t�l�phoniques sp�cialis�es a �t� d�un apport appr�ciable pour le d�veloppement de Call Centers. En l�espace de quelques ann�es, la Tunisie est devenue un site privil�gi� pour l�implantation de centres de contacts et de relation client. T�l�phonie fixe et mobile, Internet, transmissions de donn�es� 11 ans apr�s sa cr�ation, Tunisie T�l�com est pr�sente dans la quasi-totalit� des institutions, des entreprises et des foyers du pays. Une success-story qui est le r�sultat de d�cisions politiques et �conomiques avant-gardistes et de l�abn�gation de milliers d�hommes et de femmes. R.E NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION La Tunisie, un pays r�solument tourn� vers le futur La Tunisie a fait du d�veloppement du secteur des TIC un enjeu strat�gique. Les efforts d�ploy�s par le gouvernement tunisien sont d�ailleurs reconnus par les instances internationales, notamment par le Forum de Davos de 2007 qui a class� la Tunisie � la 35e place sur 122 pays, selon l'indice de pr�paration aux TIC �Network Readiness Index�. Les hautes autorit�s du pays ont per�u l�importance du d�veloppement des technologies de l�information d�s le d�but des ann�es 1990, et m�me bien avant puisque la Tunisie a �t� le premier pays africain � �tre connect� � l�internet. Les r�formes lanc�es � cette �poque passeront � une vitesse sup�rieure d�s 2001 avec l�ouverture des t�l�communications � la concurrence, la cr�ation d'une instance de r�gulation des t�l�communications ainsi que l�adoption de textes de lois visant � encadrer et s�curiser le d�veloppement des NTIC. Aussi, des dispositions sont prises � tr�s haut niveau afin de garantir l�accessibilit� des nouvelles technologies � tous les citoyens. L�Etat multiplie les mesures envers toutes les couches de la soci�t� : lancement du programme de �l�ordinateur familial�, mise en �uvre du programme de connexion � Internet des �tablissements d�enseignement et de recherche, connexion de toutes les biblioth�ques au r�seau Internet, cr�ation de centres publics d�Internet (Publinets), organisation de �caravanes Internet� afin d�atteindre les r�gions les plus recul�es du pays et d�int�resser les enfants et les jeunes aux opportunit�s offertes par le r�seau et les applications Internet�. 2005 sera marqu�e par la cons�cration de tous ces efforts puisque le Tunisie accueillera la phase finale du Sommet mondial sur la soci�t� de l�information (SMSI). Des questions de premi�re importance li�es, entre autres, � la fracture num�rique et � l�apport des nouvelles technologies dans le d�veloppement des pays du Sud, ont �t� d�battues lors de cet �v�nement d�envergure internationale. A ce titre, il y a lieu de rappeler que le fameux micro-ordinateur portable � 100 dollars a �t� pr�sent� officiellement � l�occasion du SMSI. Depuis, la Tunisie a redoubl� d�efforts en mati�re de d�veloppement des NTIC et d�accessibilit� num�rique. Ce dernier fait d�ailleurs l�objet d�une attention particuli�re. En effet, un ambitieux programme visant � permettre aux personnes handicap�es d�acc�der � l�internet a �t� mis en �uvre au terme de la Conf�rence internationale sur les technologies de l'information et de la communication & l'accessibilit� (ICA 2007) qui s�est tenue au mois d�avril dernier � Tunis. Ce chantier pr�voit une mise � niveau de l�ensemble des entreprises et des organisations qui activent dans le secteur des technologies de l�information. Mais il y a plus ambitieux encore. R�solument tourn�e vers le futur, la Tunisie a accord� une place de choix aux NTIC dans le cadre du programme 2007-2016 du pr�sident Ben Ali. Ainsi, il est envisag� de mettre en place une infrastructure plus d�velopp�e pour r�pondre aux besoins de comp�titivit� de l'�conomie nationale, de mettre � contribution ce secteur pour consolider les objectifs de croissance et d�assurer la mutation vers une �conomie du savoir. R.E Indicateurs clefs - Capital social 875 millions d�euros, - Chiffre d�affaires (2004) : 750 millions d�euros, - Densit� t�l�phonique : 42% - 6 centres d�assistance � la client�le de la t�l�phonie fixe, mobile et data, - 84 agences commerciales au service de la client�le, - Un effectif de 8000 agents hautement qualifi�s, - 65000 hommes jour de formation Parc d�abonn�s : Fixe : - Postpay� : 724768 - Pr�pay� : 534311 Mobile : - Postpay� : 41798 - Pr�pay� : 3222794 Transmission de donn�es : - Frame Relay : 4555 - ADSL : 9210 - LS : 4464 - RNIS : 2192 - X25 : 1842 Rurale : - Mobirif : 34846 - WLL : 16992 Sources : site Internet Tunisie T�l�com
