Depuis plusieurs jours, les réseaux téléphonique et l'ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) connaissent de fortes perturbations, provoquant l'ire des clients d'Algérie Télécom. L'absence de communication d'AT est en grande partie à l'origine des désagréments causés à ses abonnés. Mais qu'en est-il de ces perturbations ? Dans une déclaration à l'APS, Hamza Azazene, chef de division des opérations des plateformes à Algérie Télécom, a fait savoir que ceci est dû principalement au basculement des clients AT vers de nouvelles plateformes techniques «plus modernes», à savoir vers l'équipement type MSAN (nœud d'accès multiservice de nouvelle génération), remplaçant les câbles en cuivre. «Ce basculement vers de nouvelles plateformes techniques vise à permettre aux abonnés d'AT d'avoir une plus grande capacité de réception et une meilleure qualité de service, particulièrement en matière d'offres ADSL», dixit Azazene. C'est pourquoi, explique-t-il ensuite, les usagers constatent fréquemment des bugs lorsqu'ils essayent de se connecter au réseau, particulièrement le soir, puisque c'est de nuit que cette migration s'opère. Les clients remarquent également lors de ces perturbations un changement de numération et d'adresse IP de leur appareil (PC). «Le client devrait à ce moment reconfigurer son modem pour pouvoir rétablir sa connexion», renseigne le responsable d'Algérie télécom. S'expliquant sur le manque de communication avec ses clients, Azazene fait remarquer que les difficultés rencontrées au moment d'aviser le client d'une éventuelle perturbation sont, entre autres, liées aux retards d'arrivée des notifications chez les abonnés. Cependant, Algérie Télécom a trouvé une solution : la mise en place d'équipes qui se déplaceront chez chaque client pour l'informer de la perturbation à venir. Cela semble relever de l'impossible mais l'opérateur public s'avère convaincu de cette trouvaille. En outre, des communiqués seront publiés sur les réseaux sociaux et le site web d'AT. Il faudrait encore que les abonnés à l'ADSL qui ont atteint le nombre de 2 millions fin juin 2015 soient connectés aux réseaux ADSL pour apercevoir la note d'information. Il a été souligné, par ailleurs, qu'Algérie Télécom a enregistré une perte de 34 millions DA au premier trimestre 2015 à cause des vols de câbles, des actes de sabotage et des coupures accidentelles.
