Présente au 2e Salon national des finances et des banques, qui se déroule jusqu'au 21 octobre au Palais des expositions à Alger, la Banque nationale d'Algérie (BNA) y participe pour la deuxième fois consécutive. En effet, la BNA est présente avec différents produits, notamment les crédits Ansej et Angem ainsi que le crédit immobilier avec des conditionnalités (1% de taux de remboursement). La BNA a mis en place un autre moyen de financement qui consiste en un fonds d'investissement des wilayas destiné au financement des PME (petites et moyennes entreprises et qui concerne dix wilayas du pays. Revenant sur la participation à cet évènement, le directeur de la communication et du marketing, Nasser Khiar, a indiqué : «Nous estimons que la culture financière doit être bien présente dans la communication interne et externe ; on remarque que le client devient de plus en plus exigeant. Donc, en ce qui concerne la relation banque client, il est important d'être présent à ce forum d'échanges où tous les acteurs seront réunis». La Banque nationale d'Algérie(BNA) a mis l'accent cette année sur les agents semi-automatiques comme le DAB (distributeur automatique de billet) et GAB (guichet automatique de billet). Ce dernier a plusieurs fonctions et opérations (virement, retrait, commande de chéquier). Il est à rappeler que la BNA tente de développer ces multicanaux pour garantir des prestations de services aux clients via ces agents semi-automatiques. En outre un call-center sera fonctionnel prochainement. «Ce dernier permettra à la banque d'avoir un feed-back afin de détecter les besoins de ses clients et permet d'être réactif», selon Nasser Khiar. D'autres projets sont en cours de réalisation. Dix agences pilotes seront inaugurées bientôt sur le territoire national. «La BNA lance une opération de qualité de services par le biais d'acquisition de la formation et l'actualisation en fonction des attentes des clients dans tous les domaines, et c'est la raison pour laquelle nous sommes présents», a ajouté Nasser Khiar
