La compagnie d'assurance Axa Algérie innove et met une nouvelle stratégie afin d'assurer à ses clients une meilleure qualité service et spécifiquement celle des remboursements des sinistres. L'assureur s'engage à rembourser les assurés le jour même de l'expertise du véhicule, voire dans l'heure même. Dans un point de presse organisée hier, au siège de son service client, nouvellement inauguré dans le quartier les Sources à Alger, le directeur marketing et communication, Mahdi Tibourtine, a fait savoir que cette innovation permettra une meilleure fluidité de la gestion et l'instauration de la confiance entre assureur et assuré. De son côté, Mlle Sakhri Manelle, directrice des risques particuliers et professionnels, a ajouté que le nouveau centre est dédié exclusivement aux traitements des sinistres automobiles. Elle a affirmé que «les procédures mises en place permettent actuellement de rembourser dans l'heure qui suit l'expertise du véhicule». Ce traitement est réservé aux remboursements ne dépassant pas les montants de 100 000 dinars, tandis que les dossiers nécessitant un temps conséquent, le client pourra tout de même bénéficier d'une avance de 100 000 dinars, en attendant le règlement définitif de son sinistre, dans un délai maximum d'une semaine après l'instruction complète du dossier. Dans ce contexte, la même intervenante a rappelé que «les sinistres automobiles concernés, et qui représentent une grande partie dans le secteur des assurances automobiles, sont ceux dont le montant n'excède pas 100 000 DA». C'est un engagement qui inclus, affirment les représentants de la compagnie, toutes les contraintes, même si les assurances des adversaires de leurs clients n'adhèrent pas. Cette nouvelle procédure a été adoptée, a noté Mlle Sakhri, afin de répondre aux attentes des clients étudiées sur la base d'une enquête profonde du marché algérien. Cette étude, poursuit-elle, a révélé les trois points importants aux yeux des automobilistes algériens. Ces derniers se plaignent, en premier lieu, des lenteurs subies en matière de remboursement. AXA veut se démarquer en répondant à cette attente principale des clients. Pour appuyer la nouvelle démarche, la compagnie compte se déployer à travers le territoire national en créant un réseau vaste pour atteindre les 130 agences et 5 centres à l'horizon 2015. A court terme, la compagnie ambitionne l'ouverture de 28 agences, trois espaces AXA-BEA et 3 centres de services clients en 2012. L'assureur, qui a lancé la commercialisation de ses produits en décembre dernier, compte actuellement 5 agences et un centre de service clients. Des produits diversifiés Mlle Sakhri a ajouté que la compagnie a décidé d'opter pour une couverture plus étendue soit la couverture corporelle. «Nos services offrent une indemnité complète au client, sans avoir à attendre les services de sécurité», a-t-elle encore précisé. Interrogé sur la demande d'augmentation des tarifs des assurances-auto, soulevée par d'autres compagnies, M. Tibourtine a déclaré : «Nous comptons investir à long terme et, actuellement, nous axons sur une meilleure qualité de service.». Ajoutant : «Notre stratégie n'est pas d'arracher les parts de marché, mais nous travaillons pour favoriser les conditions d'une croissance du marché dans les années à venir et en tirer profit à long terme.» M. Tibourtine a fait savoir que des offres spéciales conjuguées avec des garanties novatrices déjà commercialisés sont proposées pour sa première participation au Salon de l'automobile, inauguré le 15 mars, à Alger. Il s'agit, entre autres, de permettre aux clients de parrainer leurs proches et d'économiser jusqu'à 10 mois d'assurance automobile. Par ailleurs, Axa Assurance compte élargir ses produits, notamment l'assurance vie. Tout au long du mois de mars, les femmes sont à l'honneur et pourront se voir offrir systématiquement un des cadeaux de valeur mis en jeu suite à la souscription de son produit assurance automobile dédié exclusivement aux femmes, ASSUR'Elle, commercialisé depuis décembre dernier.
