Se divertir à 10 km d'altitude , Les secrets de la réussite ,Des promotions et des avantages , Des perspectives et des ambitions Le réalisme d'un transporteur ambitieux Pour la troisième année consécutive, elle est classée première et meilleure compagnie aérienne de l'Europe. Avec ses services, elle est l'une des plus performantes compagnies dans le monde. Avec une perspective d'atteindre une moyenne de 120 millions de passagers/an, elle rivalise avec les compagnies les plus ambitieuses du monde. Elle relie la capitale économique de la Turquie à 106 pays à travers la planète avec un total de 256 destinations. C'est la compagnie Turkish Airlines. Elle relie la ville d'Istanbul à trois aéroports en Algérie en attendant les deux autres programmés.Elle est très sollicitée par les Algériens, notamment durant la saison estivale, la période du Hadj et de la Omra. Pour la saison estivale, une promotion spéciale est attendue. Le billet d'avion coûterait seulement 33.000 DA, selon Abdellah Amini, du service marketing. Pour découvrir cette compagnie et surtout les secrets de sa réussite, les responsables de Turkish Airlines Algérie ont organisé un trip presse au profit de quelques journalistes de la presse nationale. Pendant deux jours à Istanbul, soit les 16 et 17 juin 2014, nous avons visité le siège central de la compagnie, son académie où le personnel est formé, le siège de la société Do&Co avec laquelle elle s'est associée pour préparer les repas aux passagers, mais aussi le salon VIP à l'aéroport d'Istanbul. Nous avons été accompagnés par Abdellah Amini, un jeune Mozabite de Ghardaïa, du service marketing de la compagnie. «Vous allez découvrir les services qu'on offre aux passagers à l'intérieur de l'avion et même à l'extérieur, c'est-à-dire à l'aéroport d'Istanbul une fois arrivés», annonce-t-il. Les secrets de cette réussite (la compagnie attire de plus en plus de clients et s'élargit de plus en plus dans le monde) sont simples. Un marketing à la hauteur des ambitions, une communication continue, la formation d'un personnel qualifié au service exclusif des clients, une qualité de service irréprochable. Tout cela pour assurer des conditions d'un voyage agréable. Un autre facteur lié à la situation géographique de la Turquie qui est au centre du monde fait que Turkish Airlines est de plus en plus sollicitée tant sont très nombreuses les connexions qu'elle assure. Ce pays se trouve, en effet, à seulement 3h de distance de 50 autres pays. A titre d'exemple, la délégation parlementaire algérienne qui s'est rendue récemment en Azerbaïdjan a transité via Istanbul sur les lignes aériennes de la compagnie turque. «Notre challenge est de réussir, à la fois l'augmentation du nombre des vols, et la qualité des services», indique L. Alper Özen, vice-président marketing et ventes pour la région Afrique, lors d'une conférence au siège de la compagnie à Istanbul. Lors de cette rencontre, L. Alper Özen a résumé les ambitions de la compagnie. «La compagnie est en train de se développer. Istanbul est un grand carrefour de passagers et on met à profit cette position géographique», souligne-t-il, précisant que Turkish Airlines s'attend à 60 millions de passagers pour 2014 et aspire à desservir 270 destinations à la fin de l'année. Pour l'Algérie, Turkish Airlines assure 18 vols par semaine avec une moyenne de trois vols par jour à partir d'Alger. Elle a étendu son activité pour assurer quatre vols par semaine à partir d'Oran, trois vols par semaine à partir de Constantine. Elle envisage d'ouvrir les lignes Tlemcen-Istanbul et Batna-Istanbul à raison de deux vols par semaine à partir de 31 juillet 2014. Dans son plan de développement, la compagnie aspire à avoir plus de 400 appareils surtout à l'approche de l'ouverture du nouvel aéroport d'Istanbul, précise le conférencier. Cet aéroport aura une capacité de 150 millions de passagers/an. Turkish Airlines plonge déjà dans la perspective de 2023, centenaire de la fondation de la République de Turquie. D'ici là, elle aspire à atteindre 120 millions de passagers/an sur ses lignes. Mais elle veille aussi à allier augmentation de vol et de nombre de voyageurs avec l'amélioration constante de la qualité de service. Pour ce faire, elle dispose d'une académie où le personnel est formé. Tous les agents qui jouent un rôle crucial dans la sécurité à bord sont formés avec les outils de simulation les plus développés. Les pilotes et les équipages sont formés avec la plus grande des rigueurs sur les situations régulières et les situations d'urgence via des simulateurs de haute technologie qui reproduisent des centaines de scénarios différents. Le vol Alger-Istanbul dure un peu plus de 3h30. Mais pour ne pas s'ennuyer et mettre à l'aise le client, Turkish Airlines a mis en place l'un des meilleurs systèmes de divertissement en vol. Chaque siège est équipé d'un écran personnel installé sur l'arrière du siège devant. On peut y voir un film, un documentaire, écouter la musique et mener des parties de jeux. Au cours du voyage, les clients ont droit à un repas, précédé par des mets succulents. La compagnie travaille avec Turkish Do&Co pour offrir une large sélection de plats issus de la cuisine turque et mondiale. Elle offre aux passagers en classe économique sur les vols internationaux un choix entre deux menus chauds ainsi que des boissons tout au long du vol. Sur les vols long-courriers, les passagers en classe affaires peuvent bénéficier des services du chef à bord, en plus des conditions très confortables de voyage. Les passagers interrogés par les journalistes ont exprimé leur satisfaction quant aux conditions de leur voyage. Les repas sont préparés dans des conditions d'hygiène irréprochables. On a visité le centre de formation des chefs cuisiniers Do&Co Turkish situé près de l'aéroport d'Istanbul. Le centre fonctionne 24h/24 et fait travailler 3000 employés qui s'alternent par équipe. Ils préparent 150.000 repas par jour, a-t-on appris. Pour ceux qui font une connexion via Istanbul et dont le temps entre les deux vols (arrivée et départ vers le pays de correspondance) dépasse 6 heures, Turkish Airlines réserve une surprise: une visite guidée et gratuite à travers la ville d'Istanbul et ses sites historiques, culturels et touristiques. Les passagers en classe affaires, les membres Elite et Elite plus du programme Miles&Smiles et les titulaires de la carte Gold chez Star Alliance pourront accéder au Lounges de Turkish Ailines à l'aéroport d'Istanbul. Le salon offre toutes les commodités pour que l'attente soit un moment de détente. On dirait un véritable hôtel cinq étoiles. Pour tous ses services, Turkish Airlines a cumulé les succès. Meilleure compagnie aérienne d'Europe en 2011, 2012 et 2013, elle est la 2e meilleure restauration en classe affaires au monde en 2013, meilleur siège en classe économique premium au monde 2011-2012 et 2e meilleure restauration en classe économique au monde. Pour fidéliser ses clients, Turkish Airlines a lancé le programme Miles & Smiles. Le client peut cumuler des miles lors des vols, effectuer l'enregistrement au comptoir sans attente, bénéficier de réservations prioritaires, accéder au salon VIP et profiter d'autres avantages. La compagnie a pensé aussi aux entreprises. Elle a lancé le Turkish Corporate Club, un programme exclusif conçu pour les entreprises et leurs employés. Au titre de ce programme, les entreprises peuvent bénéficier de tarifs préférentiels et les employés pourront profiter d'une franchise bagage. La visite nous a permis aussi de découvrir, en plus des différents services de Turkish Airlines, quelques merveilles et attractions de la ville d'Istanbul qui abrite le plus ancien marché dans le monde. Avec le guide touristique, Kudret Öztürk qui connaît Istanbul comme sa poche après 35 ans d'expérience dans le domaine, nous avons visité un musée où sont sauvegardés quelques «repères» religieux. On y découvre le bâton de Moussa, l'épée de David, celle du Prophète Mohammed (Qsssl) ainsi que les épées de certains sohabas. On en a profité pour faire une traversée par voie de métro du détroit du Bosphore qui divise Istanbul en deux: Istanbul de l'Europe et Istanbul de l'Asie. Cette ligne du métro, suspendue dans les eaux du détroit, construite par les Japonais, permet de rejoindre l'Asie à partir de l'Europe en quatre minutes. En plus du métro, trois ponts géants traversent le Bosphore. Cela en plus des petits bateaux qui transportent les véhicules d'un bout à l'autre. C'est dire que la Turquie a déployé tous les moyens pour assurer la liaison entre les deux rives. Des dizaines d'autres embarcations à bord desquelles des croisières sont organisées dans ce détroit, rendent la vie encore plus fantastique. Certaines offrent un dîner royal avec, en prime, des spectacles à l'intérieur. Les touristes qui viennent du monde entier dans cette ville mythique ne se privent pas d'une tournée dans le Bosphore. Au fur et à mesure que l'on s'approche du pont géant, portant le nom de Mustapha Kamel Ataturk, haut de 65 mètres et long de plus de 1 km, la sensation double d'intensité. C'est le vrai plaisir. Un grand plaisir. La nuit, avec la lumière qui orne le pont et illumine toute la ville, la vue devient plus captivante. L'image donne plus de profondeur au souffle. C'est tout simplement fascinant. A force de l'admirer, elle devient pour les habitués une passion. Une attraction. Car il s'agit bien de la magie. C'est ça le Bosphore qui relie la mer de Marmara à la mer Noire!
