«L'amélioration de la prestation de service public demeure notre objectif permanent», souligne le DG de l'entreprise Sogral. Installé au mois de janvier 2014, Mohand Saïd Charef, directeur général de l'entreprise Sogral (Société d'exploitation des gares routières d'Algérie), qui n'est autre qu'un ancien cadre dirigeant de l'Etusa, a réalisé, en quelques mois ce qui n'a pas été fait pendant des années en termes d'amélioration du service public. «Nous n'avons pas attendu les jours de fête pour apporter une valeur ajoutée à la gare routière du Caroubier. Mais notre objectif est d'améliorer le service public à tous les voyageurs à longueur d'année, tout en apportant des réaménagements selon les besoins des voyageurs», a souligné hier, M.Charef qui a fait part de tout un programme d'actions. Le transport terrestre relatif aux petites est moyenne lignes, ne pose aucun problème. Mais, ce sont les grandes lignes qui posent souvent problème. «Nous avons une moyenne de 650 bus qui sont programmés. Par contre, le souci qui nous préoccupe, c'est la défaillance de certains transporteurs privés qui se rétractent à la dernière minute pour ne pas assurer le transport des voyageurs dans leurs lignes durant les jours de fêtes», a déploré M. Charef qui s'exprime avec une modestie remarquable. Prenant le cas des transporteurs de la wilaya de Chlef et Béchar, parmi d'autres DTW des wilayas qui font dans le laisser-aller afin de mettre les transporteurs devant leurs responsabilité envers les voyageurs, le DG de Sogral n'a pas manqué de souligner qu'il n'hésitera pas à saisir par écrit les responsables et administrations concernés afin de faire valoir le sens et la notion du service public. Pour parer à d'éventuelle surprises des transporteurs privés, le DG de Sogral a reçu un accord de principe de la part de la direction de l'entreprise publique TVC (Transport des voyageurs du centre), afin de mettre à la disposition un nombre indéterminé de bus afin de répondre aux besoins des voyageurs des grandes lignes qui souffrent, comme chaque année, du même problème, a-t-il expliqué. Partant du principe managérial digne du grand groupe économique, «gérer c'est prévoir», une permanence est assurée depuis le 24 au 31 par le personnel de l'entreprise, qui s'est engagé à répondre aux besoins des voyageurs durant cette période de fête. Par ailleurs, il y a lieu de souligner que depuis l'arrivée de cet ex-cadre dirigeant de l'Etusa à la tête de l'entreprise Sogral, la gare s'est métamophosée à commencer par le renforcement de la sécurité des lieux qui ont nettoyé l'établissement des voyous et autres mendiant et SDF qui rodaient à longueur de journée. «Nous avons fait la part des choses, à commencer par l'interdiction des clandestins qui font la chasse aux voyageurs dès leur descente à la gare routière», souligne le DG de Sogral. Mieux encore, l'installation de la connexion internet Wi-Fi, afin de permettre aux voyageurs de se connecter en attendant le départ, l'ouverture de 16 bureaux de poste à travers plusieurs wilayas en attendant la généralisation de ces bureaux pour l'ensemble des agences Sogral à travers le pays, ainsi que d'autres réponses favorables pour les banques, les opérateurs de téléphonie mobile, comme Mobilis qui sont bien accueillis par les voyageurs, constituent une nouveauté pour tous. «Dans toute gare qui se respecte, il n'y a pas que des fast-foods», dira M.Charef. Loin de toute forme de menaces, de sanctions et préjugés négatifs qui tendent à décourager agent ou cadre, collaborateur et autres partenaire social, mais bien au contraire, son idée qui va dans le sens de fertiliser et secouer les mentalités s'il le faut, afin de créer une véritable culture de l'entreprise où chacun est responsable devant ses tâches et responsabilités, le DG de l'entreprise Sogral a commencé à donner l'exemple lui-même pour assurer la permanence et de surcroit, un week-end, (hier samedi). Le DG de Sogral n'a pas manqué de souhaiter bonne fête aux voyageurs et aux employés de l'entreprise, tout en invitant les conducteurs à la prudence afin d'éviter les accidents de la route. Un exemple de bonne volonté et de gestion à méditer.
