A l'instar des agences de l'assurance sociale du pays (Cnas), la wilaya de Blida a abrité durant la dernière semaine du mois d'octobre des journées portes ouvertes sur l'activité de la Cnas, et ce au niveau de son siège, sis à l'avenue Mekerkeb Benyoucef (route de la Chiffa). Le plus important à relever lors de cette manifestation est sans doute la présentation aux visiteurs de la cellule de médiation dont le principal rôle est de recenser les doléances des assurés et de répondre favorablement et dans la mesure du possible à leurs réclamations. Selon une «médiatrice» rencontrée sur place, la cellule de médiation a été créé officiellement en 2002 au niveau de la direction générale de la Cnas et sa mise en place a eu lieu depuis seulement 5 mois à Blida puisque toutes les tentatives qui concernent la création de cette cellule étaient vouées à l'échec. «Notre objectif est d'améliorer l'accueil et l'orientation des assurés ainsi que la mise en place des canaux de communication entre la Caisse et nos partenaires dans le but de promouvoir une véritable culture du dialogue», nous dira la médiatrice, avant d'ajouter que «cette cellule a pour rôle également l'accomplissement des enquêtes administratives en cas de bureaucratie, de mauvais accueil de l'assuré...». Dans ce sens, des statistiques relatives entre autres aux doléances des assurés sont effectuées chaque trimestre et envoyées à Ben Aknoun (siège de la direction générale de la Caisse nationale d'assurance sociale) pour les prendre en charge et améliorer les services qui sont proposés par la Cnas. Toujours dans le même contexte, 94 est le nombre de requêtes qui ont été recueillies du 18 mai 2004, c'est-à-dire la date du démarrage de la cellule de médiation de la Cnas de Blida jusqu'au 31 août dernier. Ces réclamations concernaient généralement les allocations familiales, le transfert de dossiers de wilaya à wilaya ou d'un centre à un autre, le changement de d'immatriculation, le remboursement des médicaments et les accidents du travail. La plupart de ces doléances ont été satisfaites et 18 sont en instance et font l'objet d'un suivi jusqu'à leur règlement définitif (en cas de conformité à la loi, ndlr). «Une veuve est restée presque 4 ans sans allocations familiales et lorsqu'elle s'est présentée à notre cellule, et après enquête, son problème a été pris en charge et on a pu le régler», rétorqua la médiatrice. Il faut dire donc que ce genre d'initiatives devient de plus en plus indispensable dans nos administrations afin de travailler dans la transparence la plus totale et éradiquer définitivement toute tentative de bureaucratie. Signalons enfin que la Cnas de la wilaya de Blida qui a été créée en 1977 compte 247 582 assurés. Elle possède 15 centres de paiement, 16 antennes d'entreprises, 8 centres de contrôle médical répartis à travers toute la wilaya, 1 centre médico-social et 2 jardins d'enfants. Cependant, beaucoup reste à faire en matière d'infrastructures (centre de paiement) car celles qui existent ont du mal à répondre à la forte demande des assurés qui sont souvent obligés de faire de longues queues à longueur de journée.
