Nokia est la marque la plus demandée par les consommateurs algériens. Installé depuis moins d'un mois à la tête de Raya Algérie en tant que directeur général, M.Sameh El Melah dispose d'un atout non négligeable sur le marché de la téléphonie mobile. Nokia est en effet la marque la plus demandée par les consommateurs algériens. Dans cet entretien, le directeur général de Raya nous dévoile le secret de la réussite de son entreprise, les nouveaux modèles qui seront bientôt lancés en Algérie et, surtout la nouvelle stratégie qui sera adoptée afin de satisfaire le client algérien. L'Expression: Pouvons-nous avoir un petit aperçu de votre entreprise? Sameh El Melah: Historiquement, Raya existe depuis une dizaine d'années en Egypte. A l'origine, notre groupe était constitué de trois sociétés. Aujourd'hui le chiffre d'affaires de Raya tourne autour de 400 millions de dollars et regroupe actuellement 9 sociétés employant plus de 2500 personnes à travers plusieurs pays arabes à l'image de l'Arabie Saoudite, Dubaï, l'Egypte et l'Algérie. Avant notre installation en Algérie, en juillet 2005, nous avons étudié longuement le marché algérien dont nous avons jugé à la fin qu'il est très prometteur. Et il se trouve aussi qu'il est vierge, si on le compare à d'autres marchés arabes comme celui du Maroc et de la Tunisie qui sont déjà saturés. Cela nous ne nous empêche pas de projeter une future installation dans ces deux pays pour promouvoir nos services et satisfaire nos clients à travers le monde entier en matière de portables de marque Nokia. Quelle est la stratégie adoptée par Raya Algérie par rapport à d'autres entreprises? Le marché de la téléphonie en Algérie progresse et les ventes des entrées de gamme sont en train de croître. Les principaux distributeurs de Nokia misent sur ce segment pour améliorer leur chiffre d'affaires. Cependant, notre entreprise ayant subi un redéploiement dans notre direction, nous avons privilégié le choix de la qualité du service comme argument principal. Le suivi et l'après-vente seront les piliers de cette stratégie intelligente et audacieuse. En effet, nous voulons plus que jamais faire de l'après-vente notre principale force de frappe. Se situant au milieu d'une segmentation de téléphonie portable tous azimuts, nous disposons d'ores et déjà d'une importante logistique à travers le territoire algérois que nous élargirons avant la fin de l'année en cours. Quel est votre objectif pour cette année? Comme je viens de l'expliquer, nous allons élargir notre réseau de distribution sur les quatre coins du pays, avec des points de vente arborant un look unique. Ce qui permettra à notre société de se faire connaître facilement et surtout donner aux clients algériens une qualité de service et de maintenance de haut niveau. Je dirais aussi que cette année a été très florissante pour nous car le client algérien est très satisfait de nos produits. Ainsi notre objectif pour cette année est de commercialiser encore une fois les portables les plus innovants dans le monde de Nokia. Car nous savons que les consommateurs suivent de près les dernières innovations technologiques en matière de téléphonie mobile. Et nous sommes là pour les satisfaire entièrement.
