«Il est nécessaire d'élaborer un plan national de communication.» Mme Malika Alloul, experte en communication institutionnelle depuis près de 25 ans, souligne l'énorme fossé qui sépare les institutions et le citoyen. Une tel déficit que les services de ces institutions doivent prendre en charge, selon elle. L'experte va animer, le 30 mars prochain à Alger, une conférence intitulée «Pour un plan national de communication». Mme Alloul a expliqué que «nos institutions communiquent d'une manière approximative parce qu'elles ne possèdent pas un plan de communication». L'oratrice suggère, de ce fait que «toutes les institutions de l'Etat doivent être dotées d'un plan de communication propre à elles. Ce plan est tenu d'être spécifique à chaque domaine afin d'atteindre le citoyen d'une manière efficace». Donc, «c'est un chemin inéluctable pour aller vers une gestion scientifique, vers l'ouverture des portes et l'écoute des doléances des citoyens». Dans le même temps, il convient de gérer cette relation au jour le jour afin d'échapper à la crise parce qu'il y a un étouffement des relations. La spécialiste ajoute que «les citoyens sont frustrés. Ils se sentent éjectés car il n'est pas possible de régler leurs problèmes sans recourir à des interventions. C'est donc pour favoriser une communication efficiente qu'il est nécessaire d'élaborer un plan national de communication». Et d'enchaîner: «Nous avons laissé place au bricolage dans la relation avec les citoyens. Il est aberrant qu'il y ait deux jours de réception dans la semaine. Tous les jours doivent être des jours de réception. Les gens ont continué à travailler comme dans les années précédentes, c'est peut-être notre faute aussi». Ainsi l'objectif de la spécialiste est «d'attirer l'attention des décideurs et les sensibiliser à propos de l'importance de la communication». Elle espère, également aider les différentes institutions à aller vers une politique de communication commune avec toutefois une politique spécifique pour chaque secteur. A ses yeux, cette mesure n'est pas seulement nécessaire mais «c'est urgent d'instaurer cette politique de rapprochement pour la prise en charge des préoccupations des citoyens dans tous les domaines».
