Le groupe AT a bénéficié de 115 milliards de DA pour ses prochains investissements dont 48 milliards de DA à consacrer à l'année en cours. Une croissance de 7% par rapport à l'exercice 2011 semble loin de satisfaire Azouaou Mehmel, P-DG D'Algérie Télécom, qui a reconnu hier sur les ondes de la Radio nationale que “les objectifs tracés pour 2012 n'ont pas été atteints". Avec son franc-parler habituel, M. Mehmel confie que “le groupe aurait pu réaliser des résultats meilleurs au vu des potentialités du marché et les opportunités offertes". Le manque de réactivité qui a toujours caractérisé Algérie Télécom est, cependant, loin de décourager son actuel patron qui semble, au vu du discours développé hier, plus décidé que jamais à renverser la vapeur. On retient d'abord des chiffres très parlants lorsqu'il s'agit d'une enveloppe financière de 115 milliards de dinars (à taux bonifié) pour les prochains investissements dont 48 milliards pour 2013. Cela servira à la mise à niveau de l'infrastructure dans les grands centres urbains, les pôles industriels, la généralisation des TIC dans différentes institutions en plus de 2 millions d'accès supplémentaires haut débit. “Nous allons raccorder aussi toutes les localités de plus de 1 000 habitants avec des supports à fibre optique afin d'offrir le haut débit. Pour cette année, nous avons inscrit 1 million d'accès supplémentaires en haut débit et le raccordement de plus de 900 localités avec des supports de fibre optique à l'échelle nationale." La mise à niveau est nécessaire dans la mesure où les supports utilisés actuellement ont été initialement conçus pour la téléphonie. Pour la réalisation de ces projets, M. Mehmel compte recourir à la sous-traitance et mettre à contribution les microentreprises créées dans le cadre de l'Ansej. “AT à elle seule ne peut pas tout faire", a déclaré le responsable du groupe qui compte réduire la proportion des supports en cuivre avec l'introduction de nœud d'accès multiservices, remplacer ces supports pour permettre réellement le haut débit. Il est question aussi, selon les affirmations du P-DG, “de se réconcilier avec le client" en lui vouant un meilleur accueil, un meilleur traitement en comptant sur un travail de proximité. “Nous allons généraliser le paiement automatisé en 2013 après l'expérimentation menée dans 5 bureaux de poste à Alger pour le paiement des factures de téléphone et d'Internet (ADSL)", a assuré M. Mehmel en abordant, par ailleurs, l'extension du réseau commercial avec des points de présence supplémentaires (atteindre 300 en 2013) et de l'extension aussi dans les capacités du centre d'appel pour mieux répondre aux réclamations. Ces dernières peuvent être exprimées aussi via l'espace client qui figure sur certains réseaux sociaux et mieux répondre aux dérangements et aux délais d'intervention. M. Mehmel n'ira pas par quatre chemins : “Le problème d'AT n'est pas seulement sur la partie physique mais également pour ce qui est de la partie ressources humaines." “Nous avons dix ans d'existence mais nous n'avons pas atteint l'âge, les réflexes nécessaires" a-t-il reconnu, indiquant, à l'occasion, que “pas moins de 9 000 employés interviennent à tous les niveaux". Des ambitions démesurées ? Il faut croire que non, de l'avis de M. Mehmel qui affirme qu'“une partie de ces projets est déjà en cours de réalisation". N S
