L'opérateur russe de téléphonie mobile, VimpelCom, et le fournisseur suédois des solutions IT, Ericsson, ont annoncé un accord surprise portant sur la modernisation de la plateforme informatique mondiale de VimpelCom. Pour une fois, c'est ce dernier qui sort de sa réserve et annonce avoir effectué une commande de plus d'un milliard de dollars auprès d'Ericsson. Concrètement, les techniciens de l'opérateur russe, dans toutes les filiales, pourront compter sur le Cloud et les nouvelles technologies softwares d'Ericsson pour procéder à une refonte complète de l'infrastructure informatique de VimplelCom, soit onze plateformes fonctionnelles dans le monde. À l'heure du LTE (4G), des milliards d'octets de données sont transportés instantanément par les opérateurs mobiles du monde entier, la gestion du trafic data devient donc un sérieux défi pour eux. C'est dans cette optique que VimpleCom va digitaliser et mondialiser ses Systèmes de Soutien aux Entreprises (BSS - Business Support System) en recourant aux nouvelles technologies logicielles et Cloud d'Ericsson. À titre pédagogique, le BSS représente l'ensemble de systèmes de gestion commerciale du système d'information de l'opérateur. À travers cet accord, l'opérateur russe s'engage à proposer un service client de haut niveau. Il veut moderniser l'architecture informatique de son système d'information pour que les requêtes des clients arrivent plus rapidement dans le BSS, depuis des sources différentes, les magasins physiques ou le Web. La nouvelle stratégie informatique de VimpleCom permettra de renforcer la visibilité du système d'information et surtout d'éviter d'endommager la relation client à travers la fourniture des services haut débit irréprochables. Ainsi, la transformation numérique du BSS de VimpelCom rendra performante toutes les tâches nécessaires pour réaliser la commande, de plus en plus volumineuse, de chaque usager et l'ensemble des processus liés à l'Internet des objets et aux services financiers mobiles. En plus d'une plus large gamme de services numériques, VimpelCom aura la capacité de proposer aux clients des offres personnalisées, une expérience en ligne, une rapidité ainsi que la commodité de service à une clientèle entièrement numérique. F. F.
