Community Manager, Animateur de Communautés ou encore Responsable des Réseaux Sociaux c'est ce petit lutin, caché, assurant le développement et la gestion de la présence d'une marque, une société, une célébrité, une institution ou une organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires contrôlés ou non par la dite entité Que fait un Community Manager ? Métier émergeant de la digitalisation, Le Community Manager doit fédérer le plus possible d'internautes via les forums, les réseaux sociaux et professionnels. Expert de la Toile, il est en veille permanente pour gérer l'image de son client ou de son entreprise sur le Net et rapprocher la marque du consommateur. Pour cela, il anime des forums, poste des vidéos, alimente la page Facebook (à titre d'exemple) ou répond aux questions posées sur le site Internet de l'entreprise. Il veille à ce que chacun respecte les règles de bonne conduite au sein de la communauté, doit être réactif pour éviter que des propos négatifs apparaissent et aussi créatif pour se différencier des concurrents. Toujours connecté, il est, et c'est peu de le dire, à l'aise avec l'univers de l'Internet. Ambassadeur de la "marque", il communique le message de l'entreprise vers l'extérieur et fait part à l'entreprise des réactions de la communauté. Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet d'un côté de diffuser les conseils et le catalogue de l'entreprise et, de l'autre, de faire remonter les remarques ou critiques vers les services de l'entreprise concernés. Tout cela dans l'objectif de fidéliser les internautes et d'acquérir de nouveaux "habitués". Des compétences requises ? Généralement rattaché a la direction marketing, communication ou internet certains acquis sont demandés au recrutement d'un CM : Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté, connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques, connaissance pratique des réseaux sociaux, la blogosphère et les forums, connaissance des techniques de veille et de recherche d'information, capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats, capacité à organiser des événements réunissant la communauté, connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus, connaissance des moteurs de recherche Quelle formation pour devenir CM ? Plusieurs formations permettent d'accéder aux fonctions de CM parmi elles : Formation universitaire supérieure en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie...) complétée par une spécialisation dans la communication en ligne. Ecoles spécialisées en communication, marketing, en relations publiques ou dans le journalisme. Formation des Ecoles de commerce, Ecoles d'Informatique ... Le CM peut être salarié de l'organisation représentée ou travailler au sein d'une agence spécialisée dans la gestion de la présence sociale pour le compte des marques ou entreprises. Il peut également être en free lance et travailler pour plusieurs annonceurs. Bien qu'incontournable, la baisse continue des taux de reach organique (l'audience obtenue par une marque lorsqu'elle s'adresse à ses fans ou followers sur un réseau social sans passer par un format publicitaire payant) sur les différentes plateformes sociales apparaît parfois comme une menace pour la fonction de CM dans la mesure où les publications non sponsorisées de ce dernier sont de moins en moins visibles. Cette évolution peut être perçue comme rendant le « poste » moins rentable.
