Une virée dans les différents bureaux de poste du chef-lieu de wilaya suffit pour se rendre compte des difficultés rencontrées par les usagers. Les engagements pris pour la modernisation du secteur de la poste et l'amélioration du service public ne sont apparemment qu'un travestissement d'une anarchie inqualifiable dont souffrent quotidiennement les clients d'Algérie Poste à Tamanrasset. Une virée dans les différents bureaux de poste du chef-lieu de wilaya suffit pour se rendre compte des difficultés rencontrées par les usagers, contraints de faire de longues queues ou encore de s'agglutiner dès l'aurore devant les centres de paiement pour retirer leur argent. Le pire, c'est que la même scène se reproduit chaque jour, en l'absence d'un minimum d'égards et de considération de la part des responsables de ce secteur du fait qu'ils continuent de cultiver l'indifférence face à cette situation chronique. À la recette principale ou dans les bureaux de poste situés dans les quartiers d'Assoro, d'Inkouf, de Guetaâ El-Oued, les usagers arrivent à peine à contenir leur mécontentement face à la désorganisation qui y règne. Les files d'attente sont tellement longues que l'on se pose des questions sur la nature des arguments avancés par les receveurs pour détendre une atmosphère extrêmement délétère, particulièrement à l'adresse des fonctionnaires, sommés d'avancer mille et une justifications pour obtenir l'autorisation de leurs responsables hiérarchiques pour aller retirer leur rétribution. Sauf qu'après une longue et lassante attente, ils reviennent bredouilles. Pourtant, presque tous les centres de paiement sont dotés de distributeurs automatiques de billets (DAB) en mesure d'abréger le calvaire. Mais ceux-ci sont généralement hors service et ne servent que de simple décor pour les façades des centres de paiement. Interrogés, certains usagers sont unanimes à dénoncer cette situation qui les oblige à passer la majeure partie de leur temps devant les bureaux de poste. "On ne voit pas l'utilité de ces distributeurs qui devaient nous épargner l'atmosphère tendue qui caractérise le climat à l'intérieur des bureaux de poste, notamment à la recette principale où l'on a tout récemment assisté à une violente rixe qui a failli tourner au drame", s'indigne un usager qui dit avoir fait le tour de quatre bureaux dans l'espoir de trouver moins de monde et de percevoir sa rémunération sans jouer des coudes et loin de l'assourdissant brouhaha provenant des queues. Les clients d'Algérie Poste imputent la cause de ces interminables problèmes à "l'inefficacité du mode organisationnel et à la médiocrité des services offerts dans ces centres presque paralysés par le manque d'effectif, notamment en période des congés. Le malheur, c'est que cette situation ne date pas d'aujourd'hui, mais elle dure depuis des années déjà, sans qu'aucune mesure soit prise pour soulager les usagers". Pour avoir la version de l'administration concernée, nous avons contacté le directeur d'Algérie Poste de la wilaya de Tamanrasset, Khelifa Benaïma. Ce dernier a expliqué que les pannes des DAB sont liées au manque criant de techniciens en maintenance dans cette wilaya du grand Sud. "Si la décision me revenait, j'aurais supprimé tous ces anciens GAB qui datent de 2007. Il faut savoir que leur réparation est coûteuse. À chaque fois, l'entreprise fait appel à des techniciens de la capitale pour les réparer. Cependant, ils mettent jusqu'à 2 mois pour se déplacer à Tamanrasset." Le même responsable a suggéré l'acquisition de 22 nouveaux GAB. Mais l'opération semble être mise en "couveuse" par le ministère de tutelle qui peine à trouver des solutions pratiques aux problèmes qui minent ce secteur à Tamanrasset. Au sujet des travaux de réhabilitation et de réaménagement engagés simultanément dans plusieurs bureaux de poste, M. Benaïma indique que ces opérations permettront d'élargir les salles publiques et fournir un service de qualité. Pour ce qui est du détournement de l'unique bureau de poste itinérant de sa vocation, le même responsable, qui s'est senti désobligé par la question, répond : "Je ne comprends pas pourquoi cet acharnement médiatique. Il faut se focaliser un peu sur les choses positives qui ont été réalisées dans cette wilaya. Je vous invite à passer une semaine avec mes éléments pour que vous rendiez compte des difficultés auxquelles ils font face."
