“Le professionnalisme et la qualité retrouvés par le journal que vous dirigez incitent à la considération et justifient ma réaction à l'information publiée en page 5 de l'édition d'hier. Je ne m'étalerai pas trop sur l'aboutissement ou non de l'appel téléphonique à notre agence londonienne de votre lecteur du sud du Pays de Galles, mais je dois vous dire que notre entreprise ne vit pas dans une bulle stérile qui l'immuniserait contre des travers qui affectent la rigueur et la qualité des services, et dont on ne viendra à bout qu'au terme de la mutation des mentalités engagées par notre pays. Et ce sont ces petits détails comme “le téléphone qui ne répond pas” qui font la qualité et l'image de notre pavillon national tant ici qu'à l'étranger. Cependant, je me dois de préciser que des mesures ont été prises pour que pareille négligence ne se produise plus si tant est qu'elle ait eu lieu. Nous ne pouvons que vous remercier et vous encourager à continuer dans de telles critiques constructives qui ont pour effet de nous aider dans le programme de remise à niveau en cours. S'agissant du deuxième aspect soulevé par votre information relative au tarif de notre billet “Alger-Londres plus cher que celui de la concurrence”, je démens formellement cette affirmation. Non seulement les tarifs sont identiques d'une compagnie à l'autre, mais en plus et s'agissant de programmes promotionnels notre compagnie offre des tarifs moins chers que ceux de la concurrence comme par exemple ceux de la formule “famille”.”
