Un centre d'appel joignable 7j/7 et H24 sur le numéro 3303 a été mis à la disposition des abonnés pour signaler toute anomalie. Pas moins de 720 appels ont été reçus au centre d'appel national de la concession de distribution de l'électricité et du gaz de Constantine durant la période du confinement partiel, allant du 19 mars au 9 avril à cause de la pandémie de Covid-19. Ce centre disponible 7j/7 et H24 est joignable sur le numéro 3303 afin que les abonnés signalent, à partir de leur domicile ou d'ailleurs, toute panne technique relative à l'électricité ou au gaz. En effet, 582 appels ont été enregistrés, nécessitant des interventions relatives à des pannes d'électricité et 106 appels liés aux problèmes de gaz, en plus de 32 communications effectuées concernant des renseignements sur le service commercial, a-t-on appris auprès de Wahiba Takhrist, chargée de la communication de la société à Constantine. À cet effet, des équipes techniques ont été mobilisées H24 dans les douze communes de la wilaya pour intervenir dans les plus brefs délais et ne pas suspendre l'alimentation en énergie. "Ces mesures particulières, au profit de nos clients, entrent dans le cadre de la prévention contre la propagation du coronavirus. C'est pourquoi nous avons mobilisé ces équipes pour éviter le déplacement de nos clients", explique la même source. Et d'ajouter : "Toutes les mesures de protection ont été prises. Nos agents qui opèrent sur le terrain sont dotés de tous les outils de protection, à savoir uniformes, bavettes, gants et produits désinfectants. Nous veillons également au nettoyage systématique de nos véhicules de service." Mme Takhrist a rappelé que les procédures de coupures d'électricité et de gaz pour non-paiement seront suspendues momentanément. Les clients pourront procéder au règlement de leurs factures via le site électronique www.sadeg.dz, sans se déplacer aux agences commerciales. Notre interlocutrice a affirmé que toutes les mesures ont été prises par Sonelgaz afin de poursuivre la production dans de bonnes conditions en respectant l'ensemble des règles sanitaires et sécuritaires du personnel.
