Les techniques de réception et d'accueil en matière de marketing touristique ont constitué l'objet d'un premier séminaire national de formation animé à Sétif par un expert en marketing au profit des opérateurs activant dans le secteur touristique de la wilaya. En effet, la rencontre qui a regroupé 25 opérateurs, entre gestionnaires d'hôtels et voyagistes (tour opérateurs), à l'initiative de l'Agence nationale de développement de la PME (AND-PME), est destinée à “rehausser le niveau des prestations fournies par les établissements touristiques qui doivent maîtriser les règles de la réception et de l'accueil de la clientèle et apprendre à être à son écoute”, a indiqué le directeur de wilaya de la PME et de l'artisanat à l'ouverture des travaux. Pour M. Mohamed Issaâd, responsable de la cellule Centre-Est de transfert et de pérennisation relevant du ministère de la PME et de l'Artisanat, le séminaire de Sétif, qui constitue un “premier pas”, est l'amorce du programme national de mise à niveau des PME, lancé par le ministère de tutelle en février dernier à travers l'AND-PME pour “la viabilité des entreprises concernées et leur accompagnement en matière de gestion et d'amélioration de leur compétitivité, en adéquation avec les standards internationaux”. La mise à niveau “intégrera ces entreprises dans une dynamique de compétitivité qui leur permettra d'être concurrentielles à l'horizon 2017 lorsque aura été créée une zone de libre-échange des deux côtés de la Méditerranée dans le cadre de l'accord d'association de l'Algérie avec l'Union européenne”, a ajouté M.Issaâd. Le même responsable a également expliqué que le programme de mise à niveau des PME, qui repose sur la motivation de l'entreprise et sa volonté de se mettre à niveau, offre des avantages certains, notamment en matière d'investissements immatériels (dépenses de formation et de recherche-développement, notamment) au profit des PME opérationnelles depuis plus de deux années et ne connaissant pas de difficultés financières. Selon le responsable de la cellule de transfert et de pérennisation, le programme de mise à niveau a eu un “excellent retentissement” dans la wilaya de Sétif où une trentaine d'entreprises activant dans les filières du plastique, de la transformation des métaux, de l'industrie agroalimentaire, du BTPH (bâtiment-travaux publics-hydraulique) et des services ont manifesté le souhait de souscrire au programme. Le séminaire de Sétif inaugure une série de rencontres de formation programmées par l'AND-PME et la cellule de transfert et de pérennisation au profit de petites et moyennes entreprises relevant de la zone de compétence de l'antenne régionale de Sétif, à savoir celles situées dans les wilayas de Béjaïa, Bordj Bou-Arréridj, M'sila, Batna, Mila, Jijel et Sétif. APS
