De notre correspondant à Béjaïa Kamel Amghar Dans l'objectif déclaré d'améliorer la prise en charge et la qualité des prestations au niveau des structures hôtelières et des complexes touristiques, les opérateurs dans ce secteur ont pris conscience du volet formation qu'ils inscrivent dorénavant dans leur agenda de travail. Ils s'emploient effectivement à acquérir le savoir-faire nécessaire dans le but de bien satisfaire leurs clientèles et de booster l'activité dans ce créneau qui recèle de véritables perspectives de développement. Sur l'initiative de l'Agence nationale de développement de la petite et moyenne entreprise (ANDPME), une vingtaine d'hôteliers et d'agents touristiques ont pris part, mardi dernier à Béjaïa, à un séminaire de formation en marketing sur «les techniques d'accueil». Outre la maîtrise des méthodes et l'acquisition des réflexes comportementaux de l'accueil, ce cycle de formation «ambitionne aussi d'améliorer l'écoute des participants aux doléances de leurs clients en les initiant à une meilleure maîtrise des règles de la communication pour donner une image positive et professionnelle de leurs établissements», lit-on dans la fiche technique de ce séminaire qui «s'inscrit aussi dans le cadre de la politique publique de relance du secteur touristique à travers la promotion de la destination Algérie», explique Mohamed Issaad, responsable de la cellule Centre-Est de transfert et pérennisation de la PME, en sa qualité d'organisateur. Initié par le ministère de la PME et de l'Artisanat sur une période de 6 ans, le programme national de mise à niveau des entreprises est doté d'un fonds spécial d'un milliard de dinars par an, une enveloppe destinée à l'accompagnement des PME dans une démarche d'amélioration de leurs compétitivités en s'alignant sur les standards internationaux en matière de gestion. Ce programme concerne également l'environnement immédiat et les structures d'appui aux PME et porte sur tous les aspects immatériels à même de booster leurs performances. Mohamed Issaad a révélé, par la même occasion, que 25 entités de la région se sont déjà inscrites dans cette démarche afin de bénéficier de diagnostics et plans de mise à niveau qui seront mis en œuvre par les experts de l'agence. «Ces entreprises opèrent dans plusieurs secteurs, dont la transformation des matières plastiques, la fabrication métallique, l'industrie agroalimentaire, le BTP et les services. Elles sollicitent notamment de l'aide pour la modernisation de leurs systèmes de management et de gestion», tient-il à souligner.
