Suite à notre article daté du dimanche 1er septembre 2013 intitulé «C'est la pagaille à Algérie Télécom», M. Bouachri, directeur de l'entreprise, nous a invités au siège d'Algérie Télécom, à Tipasa ,afin de mettre toute la lumière sur ce qui a été dit dans notre article. Le directeur de cet établissement nous a cordialement ouvert les portes pour nous parler de la mission qui lui est dévolue pour améliorer un tant soit peu les prestations de service et, dans un objectif à court terme, de mettre fin aux coupures récurrentes de l'ADSL et aux dérangements qui restent sans réponse durant des semaines, si ne n'est des mois. A ce titre, M. Bouachri dira : «Il y a lieu de signaler que la situation dont j'ai hérité n'était pas du tout facile du fait de la vétusté du réseau et des moyens, ce qui a conduit à de nombreuses réclamations de la part de la clientèle. Par ailleurs, mon entreprise a été maintes fois l'objet de vol de câbles en cuivre, ce qui a aggravé la situation. Ainsi, dès mon installation j'ai pris la décision de mettre fin au vol des câbles téléphoniques grâce au concours de la Gendarmerie nationale et de la police. Pour l'heure, ce phénomène connaît une baisse plus que sensible.» Concernant les réclamations de la clientèle, le directeur d'Algérie Télécom de Tipasa explique : «J'ai donné des instructions fermes quant à l'accueil et l'amélioration de la qualité de service. Il faut savoir que le dérangement de la ligne téléphonique se fait au niveau de l'unité opérationnelle de la zone de référence et pour ce qui est de l'Internet, c'est l'unité opérationnelle d'Actel de la zone où réside le client.» En effet, il existe cinq directions d'Actel : Hadjout, Tipasa, Bou-Ismail, Koléa et Cherchell et cinq centres de dérangement implantés dans les mêmes daïras. Selon M. Bouachri, les clients confondent entre les deux entités alors que chacune d'elle a une mission différente. Sur un autre chapitre, le responsable de l'entreprise dira : «La volonté existe mais nous sommes confrontés à de nombreuses difficultés notamment au niveau de l'accueil, en raison des mentalités des gens.». S'agissant de la direction de Tipasa, le directeur avec son franc parler dira en substance : «A mon niveau, je n'ai jamais refusé d'accueillir les clients et la plupart du temps, ces derniers repartent satisfaits après leur avoir réglé leur problème.» Concernant la fibre optique qui tarde à venir dans la wilaya de Tipasa, M. Bouachri ajoute : «Pour l'heure, dix sites sont prêts pour la fibre optique avec une technologie avancée qui est le MSAN. Le MSAN (Multiservice Access Node ou le Nœud d'accès multiservice) est une nouvelle technologie qui permet à travers des équipement de lignes et de commutation de concentrer un nombre important de lignes en transport notamment, quelques fibres optiques suffiraient, le client disposera, sur sa simple ligne fixe, à sa guise et à sa demande sans l'encombrer d'équipements (ex : modem, interface, etc.) du téléphone, de l'ADSL, et éventuellement la télévision, le téléachat, etc. Contrairement à la ligne classique qui nécessite des équipements spécifiques à installer chez le client pour différentes prestations en dehors, bien sûr, de la contraction des lignes et qui permet d'alimenter tout un quartier par le biais d'une petite armoire.
